Que la mascotte soit destinée à un spectacle, à une fête d'enfants ou à une foire très fréquentée, elle est fabriquée spécialement pour vous : votre commande est donc mise à jour à chaque étape de sa fabrication. Le plus simple pour la suivre est votre compte client : ouvrez « Historique et détails des commandes ».
Le parcours de votre commande
1. Paiement accepté
Le paiement est arrivé et confirmé. Votre commande est enregistrée dans notre système et transmise à l'atelier pour que la mascotte puisse être lancée.
2. Fabrication, phase 1 : pré-production
La préparation en coulisses. L'atelier examine les détails que vous avez donnés, prépare les patrons et réunit les matériaux.
3. Fabrication, phase 2 : finitions
Le costume est assemblé par couture, puis peaufiné avec ses derniers détails pour être prêt à se produire, et enfin emballé.
4. Expédiée
Votre colis est parti avec le transporteur. Nous vous prévenons par e-mail et envoyons le numéro de suivi quand il y en a un, pour que vous puissiez le suivre jusqu'au lieu de l'événement.
À quoi ressemblent les délais
- Fabrication (phases 1 et 2) : environ 10 jours ouvrés au total, ou 24 h avec la livraison Fast. Ce délai commence à la réception du paiement complet et de toutes les informations nécessaires, ainsi que de votre validation du croquis 2D si vous avez choisi cette option.
- Livraison : après l'expédition, elle varie selon l'option de livraison choisie, les horaires des transporteurs locaux et, le cas échéant, les formalités douanières dans votre pays.
Un point n'est pas clair ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, et nous répondrons sous 24 h.
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