Ogólne warunki sprzedaży
Artykuł 1. Sprzedawca
Serwis www.biggymonkey.com („SERWIS") jest prowadzony przez BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paryż - Francja, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, numer VAT UE FR60510397623 („SPRZEDAWCA"). Kontakt: [email protected].
Artykuł 2. Zakres zastosowania
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („WARUNKI") mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego w SERWISIE przez klienta („KLIENT"). Złożenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację WARUNKÓW obowiązujących w dniu zamówienia, z którymi KLIENT oświadcza, że zapoznał się przed potwierdzeniem płatności.
Artykuł 3. Produkty wykonywane na zamówienie
Kostiumy maskotek i artykuły oferowane w SERWISIE są wykonywane pojedynczo, na zamówienie („made to order"), według modelu, rozmiarów, kolorów i opcji wybranych przez KLIENTA, a w razie potrzeby personalizowane na jego życzenie. Nie są wytwarzane z wyprzedzeniem ani przechowywane w magazynie. Zdjęcia i grafiki mają charakter poglądowy; niewielkie różnice odcienia lub wykończenia, wynikające z rzemieślniczego wykonania, nie stanowią wady. Na życzenie KLIENTA przed rozpoczęciem produkcji może zostać przekazany projekt do akceptacji (wizualizacja). Każda maskotka jest niepowtarzalnym egzemplarzem, wykonywanym pojedynczo: jej kształt, proporcje, kolory i wykończenie mogą różnić się od zdjęć, które przedstawiają model przykładowy. Różnice te nie stanowią wady ani podstawy do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy lub odszkodowania.
Artykuł 4. Zamówienie
Zamówienie jest wiążące i ostateczne z chwilą potwierdzenia płatności. KLIENT otrzymuje e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. KLIENT odpowiada za prawidłowość przekazanych informacji (rozmiary, opcje, adres dostawy). Produkcja rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia.
Artykuł 5. Ceny
Ceny są podawane w walucie wyświetlanej w SERWISIE. W przypadku dostaw na terenie Unii Europejskiej stosuje się VAT kraju dostawy. W przypadku dostaw poza Unię Europejską ceny są podawane bez VAT; ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne ponosi KLIENT. Koszty dostawy są podawane przed potwierdzeniem zamówienia.
Artykuł 6. Płatność
Cena jest płatna w całości przy składaniu zamówienia za pomocą metod płatności oferowanych w SERWISIE. Płatności są obsługiwane przez bezpiecznych operatorów; SPRZEDAWCA nie przechowuje żadnych danych bankowych.
Artykuł 7. Produkcja i dostawa
Warunki produkcji i dostawy określa poniższy załącznik „Zasady dostawy", który stanowi integralną część niniejszych WARUNKÓW. Jeżeli SPRZEDAWCA nie jest w stanie dostarczyć zamówienia, KLIENT zostaje o tym poinformowany, a wpłacone kwoty zostają mu zwrócone.
Artykuł 7a. Terminy, wydarzenia i cło
Terminy produkcji i dostawy podawane w SERWISIE, w wiadomościach e-mail lub przez obsługę klienta są szacunkami o charakterze orientacyjnym. Ponieważ każda maskotka jest wykonywana pojedynczo, terminy te mogą się zmieniać, zwłaszcza w okresach dużego popytu; SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za dłuższy niż przewidywano czas produkcji lub transportu ani za terminy przewoźników. Przekroczenie orientacyjnych terminów nie uprawnia do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani odszkodowania, z zastrzeżeniem praw, które przepisy bezwzględnie przyznają konsumentowi w przypadku niedostarczenia towaru.
Wydarzenia: jeżeli PRODUKT jest przeznaczony na wydarzenie o ustalonej dacie (targi, mecz, otwarcie, impreza, zdjęcia filmowe itp.), KLIENT powinien przed złożeniem zamówienia skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected], aby upewnić się, że dostawa przed tą datą jest możliwa. Bez uprzedniego pisemnego potwierdzenia SPRZEDAWCY żadna data dostawy nie jest gwarantowana, a SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za dostawę po wydarzeniu.
Cło: czas odprawy celnej, kontrole, zatrzymania lub formalności celne, a także wynikające z nich koszty, pozostają poza kontrolą SPRZEDAWCY i nie mogą być mu przypisane.
Artykuł 8. Brak prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L221-28 3° francuskiego Kodeksu konsumenckiego oraz art. 16 lit. c) dyrektywy europejskiej 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Ponieważ wszystkie PRODUKTY sprzedawane w SERWISIE są wykonywane na zamówienie, żadne zamówienie nie może zostać anulowane, zwrócone, wymienione ani zwrócone pieniężnie po potwierdzeniu płatności, również w przypadku zmiany zdania, błędnego rozmiaru lub wyboru albo minionej daty wydarzenia.
Artykuł 9. Brak zwrotu pieniędzy - gest handlowy
Zwroty pieniędzy nie są dokonywane, z wyjątkiem przypadków, w których wymaga tego prawo (artykuły 7 i 10). Dbając o zadowolenie klientów, SPRZEDAWCA może jednak, według własnego uznania i bez takiego obowiązku, zaproponować gest handlowy w formie kodu rabatowego lub środków na koncie do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu w SERWISIE. Kod rabatowy ani środki na koncie nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
Artykuł 10. Gwarancje ustawowe
PRODUKTY są objęte ustawową gwarancją zgodności (art. L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmią za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego), których nie można wyłączyć. W przypadku stwierdzonej niezgodności KLIENT powinien skontaktować się ze SPRZEDAWCĄ pod adresem [email protected], przesyłając zdjęcia; SPRZEDAWCA w pierwszej kolejności dokonuje naprawy lub wymiany PRODUKTU. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy sprzedaży jest możliwe tylko wtedy, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, na warunkach przewidzianych przez prawo. Niewielkie różnice w wyglądzie wynikające z rzemieślniczego wykonania, normalne zużycie oraz uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie stanowią niezgodności.
Artykuł 11. Odpowiedzialność
SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez przewoźnika po przekazaniu przesyłki lub przez błędne informacje podane przez KLIENTA. W granicach dozwolonych przez prawo odpowiedzialność SPRZEDAWCY ogranicza się do kwoty danego zamówienia; SPRZEDAWCA nie jest zobowiązany do naprawienia szkód pośrednich, takich jak odwołanie lub przełożenie wydarzenia, utrata dochodów lub utrata szansy.
Artykuł 12. Własność intelektualna
Wszystkie treści SERWISU (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, modele) są własnością SPRZEDAWCY lub jego partnerów. Zabronione jest ich powielanie bez pisemnej zgody.
Artykuł 13. Dane osobowe
Dane KLIENTA są wykorzystywane wyłącznie do realizacji jego zamówień i obsługi klienta i nigdy nie są sprzedawane. Zgodnie z RODO KLIENT ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania i usunięcia, pisząc na adres [email protected].
Artykuł 14. Reklamacje i spory
Wszelkie reklamacje należy kierować do SPRZEDAWCY na adres [email protected]. SPRZEDAWCA zobowiązuje się dążyć do polubownego rozwiązania. Niniejsze WARUNKI podlegają prawu francuskiemu, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju jego zamieszkania. W braku polubownego porozumienia właściwe są sądy wskazane przez prawo.
Załącznik - Zasady dostawy
Obszar dostawy. PRODUKTY są dostarczane do krajów proponowanych przy składaniu zamówienia, na adres dostawy podany przez KLIENTA.
Produkcja i wysyłka. PRODUKTY są wykonywane na zamówienie w naszych warsztatach partnerskich, głównie w Azji, i mogą być wysyłane bezpośrednio z warsztatu do KLIENTA. Czas produkcji i wysyłki jest podawany w SERWISIE orientacyjnie, z wyłączeniem weekendów i świąt. W chwili wysyłki KLIENT otrzymuje e-mail z numerem śledzenia przesyłki.
Terminy i koszty dostawy. Dostępne formy dostawy, ich terminy i koszty są przedstawiane KLIENTOWI podczas składania zamówienia (wybór przewoźnika), przed potwierdzeniem płatności. Koszty dostawy doliczane są do ceny PRODUKTÓW.
Cło. W przypadku dostaw poza Unię Europejską ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne ponosi KLIENT.
Doręczenie przesyłki. Przesyłka może zostać doręczona za podpisem. W razie nieobecności przewoźnik pozostawia awizo, umożliwiające KLIENTOWI odbiór przesyłki.
Problemy z dostawą. KLIENT powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i w ciągu trzech (3) dni zgłosić przewoźnikowi i SPRZEDAWCY, wraz ze zdjęciami, wszelkie stwierdzone uszkodzenia lub częściowy ubytek. W przypadku opóźnienia dostawy o ponad trzydzieści (30) dni w stosunku do wskazanej daty KLIENT może wezwać SPRZEDAWCĘ do dostarczenia towaru w rozsądnym terminie, na warunkach przewidzianych przez prawo.