Ogólne warunki sprzedaży
Artykuł 1. Tożsamość sprzedawcy
BLUECHOU EI prowadzi serwis internetowy www.biggymonkey.com („SERWIS”). Siedziba przedsiębiorstwa mieści się pod adresem 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paryż - Francja; jest ono wpisane pod numerem SIREN 510 397 623 i SIRET 510 397 623 00032, a jego unijny numer VAT to FR60510397623 („SPRZEDAWCA”). Pytania można kierować na adres contact@biggymonkey.com.
Artykuł 2. Zakres stosowania i osoby, których dotyczą warunki
Każde zamówienie złożone w SERWISIE przez klienta („KLIENT”) podlega niniejszym ogólnym warunkom sprzedaży („WARUNKI”). Złożenie zamówienia jest równoznaczne z przyjęciem WARUNKÓW w brzmieniu obowiązującym w danym dniu, a KLIENT oświadcza, że zapoznał się z nimi przed dokonaniem płatności.
KLIENTEM może być konsument albo przedsiębiorca, to znaczy każda osoba dokonująca zakupu na potrzeby działalności zawodowej: przedsiębiorstwa, firmy producenckie, agencje, stowarzyszenia, jednostki samorządu terytorialnego, szkoły, rady zakładowe i kluby („KLIENT BIZNESOWY”). O ile jakieś postanowienie nie stanowi inaczej, WARUNKI mają zastosowanie do każdego KLIENTA; niektóre postanowienia są skierowane wyłącznie do KLIENTÓW BIZNESOWYCH. Zamówienia zakupu, ogólne warunki zakupu ani żadne inne warunki wystawione przez KLIENTA nie mogą być egzekwowane wobec SPRZEDAWCY, chyba że SPRZEDAWCA zaakceptował je wyraźnie i na piśmie.
Artykuł 2a. Wcześniejsze ustalenia i hierarchia dokumentów
Przed złożeniem zamówienia SPRZEDAWCA może udzielać informacji, zaleceń, szacunków i odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, komunikatora, czatu lub telefonu, na przykład w sprawie terminów, miejsca produkcji lub wysyłki, wykonalności, dostosowania rozmiarów lub modyfikacji. Takie informacje służą wyłącznie pomocy KLIENTOWI w dokonaniu wyboru; nie zastępują ani istotnych cech PRODUKTU, ani informacji przedumownych, których udzielenie jest obowiązkowe z mocy prawa. Wartość umowną mają wyłącznie trzy dokumenty, które mają następującą kolejność: (1) potwierdzenie zamówienia wraz ze zaakceptowaną wyceną lub zatwierdzonym projektem do akceptacji, jeżeli taki istnieje; (2) niniejsze WARUNKI; (3) informacje zawarte w karcie produktu w chwili składania zamówienia. W razie sprzeczności między dokumentami pierwszeństwo ma dokument wyżej w hierarchii, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Przed zatwierdzeniem zamówienia KLIENT powinien upewnić się, że PRODUKT, jego opcje, miejsce produkcji, miejsce wysyłki, terminy oraz ewentualne koszty importu odpowiadają jego potrzebom; wszelkie zastrzeżenia należy zgłosić na piśmie przed płatnością. W odniesieniu do KLIENTÓW BIZNESOWYCH wyżej wymienione dokumenty stanowią całość porozumienia stron i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia, oferty lub zobowiązania, zarówno pisemne, jak i ustne; KLIENT BIZNESOWY potwierdza, że otrzymał wszystkie niezbędne informacje i mógł swobodnie zadać każde pytanie przed złożeniem zamówienia.
Oficjalny kanał kontaktu: liczą się wyłącznie wiadomości e-mail wysłane na adres kontaktowy podany w artykule 1. Wiadomość zamieszczona w serwisie społecznościowym (Facebook, Instagram lub innym), na czacie, w komunikatorze lub przekazana telefonicznie nie stanowi wniosku, reklamacji, zatwierdzenia ani formalnego wezwania, a żaden termin wiążący SPRZEDAWCĘ nie biegnie od takiej wiadomości. KLIENT powinien regularnie sprawdzać adres e-mail podany przy składaniu zamówienia, w tym folder ze spamem.
Artykuł 3. Produkcja na zamówienie
Każdy kostium maskotki i każdy artykuł oferowany w SERWISIE jest wytwarzany indywidualnie, po złożeniu zamówienia („na zamówienie”), zgodnie z modelem, rozmiarami, kolorami i opcjami wybranymi przez KLIENTA, i personalizowany, jeśli KLIENT tego zażąda. SPRZEDAWCA nie posiada gotowych zapasów. Zdjęcia i wizualizacje mają charakter poglądowy; niewielkie różnice w odcieniu lub wykończeniu są nieodłączną cechą rzemieślniczego wykonania i nie stanowią wady. Na prośbę KLIENTA przed rozpoczęciem produkcji może zostać przedstawiony projekt do akceptacji (wizualizacja do zatwierdzenia). Ponieważ każda maskotka jest unikatem, jej kształt, proporcje, kolory i wykończenia mogą odbiegać od fotografii, które przedstawiają model wzorcowy. Różnice te nie stanowią wady i nie dają prawa do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani odszkodowania.
Modele katalogowe: wszystkie modele w SERWISIE, także te, które już istnieją w katalogu, są wzorcami. Żaden kostium nie jest sprzedawany z magazynu; po otrzymaniu zamówienia każdy PRODUKT jest wytwarzany, montowany lub dostosowywany dla danego KLIENTA, z wybranymi rozmiarami, kolorami i opcjami. Wykorzystanie istniejącego modelu, wykroju lub gotowych elementów może skrócić terminy, lecz nie czyni z PRODUKTU artykułu standardowego, przechowywanego w magazynie lub nadającego się do odsprzedaży w obecnym stanie. Każda adaptacja, nawet niewielka (kolor, akcesorium, logo, tekst, opcja), stanowi wykonanie według specyfikacji KLIENTA, natomiast sam wybór rozmiaru nie powoduje, że PRODUKT jest spersonalizowany w rozumieniu artykułu 8.1.
Miejsce produkcji: SPRZEDAWCA jest firmą francuską, a projektowanie, obsługa klienta i prowadzenie zamówień odbywają się z Francji. Produkcją zajmują się partnerskie pracownie, a PRODUKT może zostać wysłany bezpośrednio z pracowni, która go wykonała, lub tam udostępniony. Odniesienia do Francji dotyczą przedsiębiorstwa i jego obsługi, a nie pochodzenia PRODUKTU, chyba że potwierdzenie zamówienia stanowi inaczej w sposób wyraźny.
Wybory i zatwierdzenia dokonywane przez KLIENTA: wybór rozmiarów, wymiarów, kolorów i opcji należy wyłącznie do KLIENTA i jest jego odpowiedzialnością. Wszystko, co KLIENT zatwierdzi (projekt do akceptacji, zdjęcie kontrolne, wymiary, układ), jest dla niego wiążące, a jego wyglądu nie można już kwestionować, z zastrzeżeniem ustawowych gwarancji przysługujących konsumentowi. Jeżeli KLIENT BIZNESOWY nie odpowie na prośbę o zatwierdzenie w ciągu 48 godzin, zatwierdzenie uważa się za udzielone. KLIENT oświadcza, że posiada prawa do logo, znaków towarowych, tekstów i grafik, które dostarcza, i zobowiązuje się zwolnić SPRZEDAWCĘ z odpowiedzialności z tytułu każdego roszczenia, jakie osoba trzecia mogłaby w tym zakresie zgłosić.
Opcja projektu do akceptacji (BAT): jeżeli KLIENT zakupił opcję projektu do akceptacji, nasz projektant przygotowuje projekt i przesyła go wyłącznie pocztą elektroniczną, na adres użyty przy składaniu zamówienia, w przybliżeniu w ciągu dwóch (2) godzin roboczych od otrzymania płatności i wszystkich niezbędnych informacji. Czas ten ma charakter orientacyjny. Jeżeli w ciągu pięciu (5) dni roboczych od zamówienia KLIENT nie otrzyma projektu, jest zobowiązany powiadomić o tym SPRZEDAWCĘ pocztą elektroniczną; w przeciwnym razie uznaje się, że KLIENT zrezygnował z projektu, a produkcja jest realizowana zgodnie z treścią zamówienia. Projekt daje jedynie przybliżony obraz: kolory widoczne na ekranie, kody kolorów (HEX, RGB, Pantone) i wizualizacje mogą różnić się od rzeczywistych tkanin i materiałów. W przypadku KLIENTÓW BIZNESOWYCH milczenie przez czterdzieści osiem (48) godzin od wysłania projektu oznacza jego akceptację, a jeżeli projekt nigdy nie zostanie dostarczony, jedyną konsekwencją jest zwrot ceny opcji projektu, z wyłączeniem anulowania zamówienia, innych zwrotów i odszkodowań.
Kolory i personalizacje: SPRZEDAWCA dobiera żądane kolory do najbliższej dostępnej tkaniny w stosunku do kodu lub numeru referencyjnego podanego przez KLIENTA, a różnica w odcieniu nie stanowi ani wady, ani niezgodności z umową. Logo, flokowanie, hafty i teksty są odwzorowywane tak dokładnie, jak pozwala na to technika odpowiednia dla danego materiału, a niewielkie odchylenia wielkości, położenia, koloru lub wykończenia względem dostarczonego pliku nie stanowią wady. Ponieważ każda maskotka jest unikatowym, ręcznie wykonanym egzemplarzem, żadne wcześniejsze zamówienie, nawet dotyczące podobnego modelu, nie może służyć jako wzorzec jakości, wyglądu ani wykończeń zamówienia późniejszego.
PRODUKT spersonalizowany: w rozumieniu niniejszych WARUNKÓW, odstępując od powyższych akapitów, wybór rozmiaru spośród tych podanych na stronie produktu nie jest personalizacją. Wszelkie inne wybory, prośby lub zmiany (między innymi kolor, materiał, akcesorium, opcja, logo, haft, flokowanie, tekst, wymiary, adaptacja lub stworzenie projektu) powodują, że PRODUKT staje się PRODUKTEM spersonalizowanym, wykonanym według specyfikacji KLIENTA.
Artykuł 4. Zawarcie umowy
Z chwilą potwierdzenia płatności zamówienie jest wiążące i nie może zostać cofnięte, a do KLIENTA zostaje wysłany e-mail potwierdzający zawierający jego podsumowanie. Prawidłowość podanych informacji (rozmiary, opcje, adres dostawy) leży po stronie KLIENTA. Produkcja rozpoczyna się od potwierdzenia zamówienia.
Artykuł 5. Ceny i podatki
Waluta wyświetlana w SERWISIE jest walutą cen. W Unii Europejskiej stosowana jest stawka VAT kraju przeznaczenia. Poza Unią Europejską ceny są wyświetlane bez VAT, a opisane poniżej ryczałtowe opłaty celne są doliczane przy finalizacji zamówienia. Koszty dostawy są przedstawiane KLIENTOWI przed zatwierdzeniem zamówienia.
Opłaty celne: w przypadku dostaw poza Unię Europejską doliczane są ryczałtowe opłaty celne w wysokości piętnastu procent (15%) ceny PRODUKTÓW, podwyższone do dwudziestu pięciu procent (25%) dla USA i Kanady, niezależnie od wszelkich mających zastosowanie podatków. Są one wyświetlane, zanim KLIENT potwierdzi zamówienie, i nie stanowią VAT.
Artykuł 6. Warunki płatności
Zapłata całej ceny staje się wymagalna w chwili złożenia zamówienia, jedną z metod płatności proponowanych w SERWISIE. Transakcje obsługują bezpieczni dostawcy usług płatniczych; SPRZEDAWCA nie przechowuje danych kart bankowych.
Artykuł 7. Przebieg produkcji i dostawy
Załącznik zatytułowany „Polityka dostawy”, znajdujący się poniżej, opisuje przebieg produkcji i dostawy i stanowi integralną część niniejszych WARUNKÓW. Jeżeli SPRZEDAWCA nie może zrealizować zamówienia, KLIENT zostaje o tym poinformowany, a zapłacona kwota jest zwracana.
Artykuł 7a. Terminy, wydarzenia i odprawa celna
Terminy produkcji i dostawy podane w SERWISIE, w wiadomościach e-mail lub przez obsługę klienta są szacunkowe i mają charakter wyłącznie informacyjny. Ponieważ każda maskotka jest wykonywana pojedynczo, terminy mogą ulec przesunięciu, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu; SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności, gdy produkcja lub transport trwają dłużej niż przewidywano, ani za własne czasy przewozu po stronie przewoźników. Przekroczenie terminów orientacyjnych nie uprawnia KLIENTA do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani odszkodowania, z wyjątkiem praw, które prawo bezwzględnie przyznaje konsumentom w razie niedostarczenia towaru.
Wydarzenia: jeżeli PRODUKT jest przeznaczony na wydarzenie w ustalonym dniu (targi, mecz, otwarcie, przyjęcie, zdjęcia filmowe i tym podobne), KLIENT musi skontaktować się z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia, pod adresem contact@biggymonkey.com, aby zapytać, czy dostawa przed tą datą jest możliwa. Żaden termin dostawy nie jest gwarantowany, jeżeli SPRZEDAWCA nie potwierdził go wcześniej na piśmie, a SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za dostawę dokonaną po wydarzeniu.
Cło: czasy odprawy, kontrole, zatrzymania lub formalności, a także związane z nimi koszty, pozostają poza kontrolą SPRZEDAWCY i nie mogą być mu przypisane.
Opłaty importowe: w przypadku dostaw poza Unię Europejską ryczałtowe opłaty celne z artykułu 5 są pobierane w chwili złożenia zamówienia, tak że co do zasady nie jest należne żadne cło ani opłata przy odbiorze. Jeżeli przewoźnik lub organ wyjątkowo zażąda od KLIENTA przy dostawie dodatkowych ceł, podatków lub opłat administracyjnych, KLIENT pozostaje za nie odpowiedzialny, chyba że potwierdzenie zamówienia wyraźnie stanowi inaczej, a SPRZEDAWCA nie jest zobowiązany do zwrotu ani odszkodowania z tego tytułu. Odmowa zapłaty tych kwot lub przyjęcia przesyłki nie uzasadnia ani anulowania, ani zwrotu pieniędzy.
Terminy - KLIENCI BIZNESOWI: niezależnie od tego, o ile przekroczony zostanie termin orientacyjny, nie może to powodować kar za opóźnienie w płatności, anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani odszkodowania.
Początek i charakter terminów: terminy produkcji i dostawy zaczynają biec dopiero po zaistnieniu łącznie trzech okoliczności: faktycznego otrzymania pełnej ceny, otrzymania wszystkich informacji niezbędnych do produkcji (rozmiary, logo, pliki, kolory, adres dostawy) oraz, w stosownych przypadkach, pisemnego zatwierdzenia projektu do akceptacji lub makiety. Są one liczone w dniach roboczych i ulegają zawieszeniu na czas oczekiwania SPRZEDAWCY na odpowiedź, zatwierdzenie lub płatność KLIENTA, a także w przypadku siły wyższej, sezonowego zamknięcia pracowni, dni ustawowo wolnych od pracy lub zakłóceń dotyczących przewoźników lub służb celnych. Termin podany w SERWISIE, w wycenie, wiadomości e-mail, na czacie lub telefonicznie (na przykład „10 do 12 dni”) pozostaje szacunkowy; nie jest ani datą dostawy uzgodnioną między stronami, ani gwarancją rezultatu, a SPRZEDAWCĘ wiąże wyłącznie zobowiązanie do starannego działania.
Termin gwarantowany: SPRZEDAWCĘ wiąże termin dostawy wyłącznie wtedy, gdy obsługa klienta wyraźnie określiła go jako gwarantowany w wiadomości e-mail wysłanej przed płatnością, w której podano datę i adres dostawy. Nie wystarcza, że KLIENT odwołuje się do wydarzenia, daty lub planowanego użycia w wiadomości, formularzu, uwadze do zamówienia lub innej korespondencji, że SPRZEDAWCA nie reaguje na to odniesienie ani że zamówienie zostaje przyjęte: nic z tego nie oznacza zaakceptowania terminu gwarantowanego, z zastrzeżeniem praw, które prawo bezwzględnie przyznaje konsumentom. Plany KLIENTA dotyczące PRODUKTU (wydarzenie, akcja handlowa, targi, zdjęcia filmowe i tym podobne) znajdują się poza umową; jeżeli takie wykorzystanie odpadnie lub PRODUKT utraci użyteczność po upływie określonej daty, nie występuje ani uchybienie po stronie SPRZEDAWCY, ani podstawa do anulowania zamówienia, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Niedotrzymany termin gwarantowany - KLIENCI BIZNESOWI: jeżeli termin gwarantowany na powyższych warunkach nie zostanie dotrzymany z przyczyny leżącej wyłącznie po stronie SPRZEDAWCY, jedynym środkiem przysługującym KLIENTOWI BIZNESOWEMU jest wybór między (i) odebraniem PRODUKTU wraz ze zwrotem zapłaconych kosztów dostawy i opcji skracających termin a (ii) anulowaniem zamówienia i odzyskaniem zapłaconej ceny, za zwrotem PRODUKTU, jeżeli został już wysłany; żadne dalsze odszkodowanie nie przysługuje.
Przesyłka odmówiona lub nieodebrana: jeżeli przesyłka zostaje odrzucona przy doręczeniu, nie zostaje odebrana przed upływem terminu wyznaczonego przez przewoźnika lub wraca do SPRZEDAWCY z przyczyny leżącej po stronie KLIENTA (błędny adres, nieobecność, odmowa zapłaty opłat importowych, odmowa przyjęcia przesyłki), nie dochodzi do anulowania zamówienia i nie jest należny żaden zwrot pieniędzy: zamówienie pozostaje płatne. Koszty zwrotu, przechowywania oraz, w razie potrzeby, ponownej wysyłki obciążają KLIENTA. SPRZEDAWCA przechowuje PRODUKT do dyspozycji przez sześćdziesiąt (60) dni od dnia jego powrotu, po czym może go przekazać do recyklingu bez żadnego odszkodowania. Niniejsze postanowienie nie narusza praw, które prawo bezwzględnie przyznaje konsumentom.
Termin wysyłki - KLIENCI BIZNESOWI: jeżeli przewoźnik nie odebrał PRODUKTU w ciągu czterdziestu (40) dni roboczych od najpóźniejszej z następujących dat (otrzymanie pełnej płatności, otrzymanie wszystkich informacji do zamówienia, zatwierdzenie wizualnego projektu do akceptacji (BAT)), KLIENT BIZNESOWY może rozwiązać zamówienie, wysyłając SPRZEDAWCY wiadomość e-mail lub list polecony, i odzyskać zapłacone kwoty, bez żadnego innego odszkodowania. Do upływu tego terminu terminy realizacji pozostają orientacyjne i nie uzasadniają ani anulowania, ani wstrzymania płatności, ani odszkodowania. Termin ten stanowi zasadnicze zobowiązanie SPRZEDAWCY w zakresie terminów realizacji w rozumieniu artykułu 1170 francuskiego Kodeksu cywilnego.
Artykuł 7b. Śledzenie przesyłki, nieudane doręczenia, utrata i nieodebranie
Śledzenie: SPRZEDAWCA przekazuje KLIENTOWI numer śledzenia przesyłki w chwili wysyłki zamówienia.
Nieobecność przy doręczeniu: jeżeli próba doręczenia kończy się niepowodzeniem, ponieważ nikogo nie było ze strony KLIENTA, i przesyłkę trzeba wysłać ponownie, KLIENT jest zobowiązany do zapłaty opłaty za ponowną wysyłkę w wysokości 250 EUR lub 250 USD, zależnie od waluty zamówienia. Opłata ta jest stała i nie podlega negocjacjom.
Utrata przesyłki: jeżeli przesyłka zaginie, SPRZEDAWCA wykonuje maskotkę ponownie bezpłatnie i ponownie wysyła ją KLIENTOWI.
Dostawa po wydarzeniu: jeżeli maskotka dotrze do KLIENTA po odbyciu się wydarzenia, SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za logistykę, choć pozostaje gotowy poszukać kompromisu, w każdym przypadku z osobna.
Przesyłka nieodebrana: jeżeli przesyłka, której nikt nie odebrał, wróci do SPRZEDAWCY, SPRZEDAWCA ma prawo ją odsprzedać lub zniszczyć najpóźniej po upływie jednego (1) miesiąca od jej powrotu.
Odbiór i przewóz: przy doręczeniu KLIENT jest zobowiązany sprawdzić przesyłkę i PRODUKT, najlepiej w obecności przewoźnika. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub otwarte albo przesyłka jest niekompletna, KLIENT musi wpisać dokładne i szczegółowe zastrzeżenia na dokumencie doręczenia przewoźnika (wzmianka w rodzaju „z zastrzeżeniem rozpakowania” nie ma skutku prawnego) oraz powiadomić SPRZEDAWCĘ pocztą elektroniczną, załączając zdjęcia przesyłki i PRODUKTU, w ciągu trzech (3) dni od doręczenia. Uszkodzone opakowanie wokół nienaruszonego PRODUKTU nie daje prawa do odszkodowania.
Przewóz - KLIENCI BIZNESOWI: od chwili przejęcia PRODUKTÓW przez przewoźnika podróżują one na ryzyko KLIENTA BIZNESOWEGO. Zastrzeżenia należy skierować do przewoźnika i potwierdzić listem poleconym w ciągu trzech (3) dni od odbioru, zgodnie z artykułem L133-3 francuskiego Kodeksu handlowego (Code de commerce), z kopią dla SPRZEDAWCY. W przeciwnym razie żadne roszczenie związane z przewozem (uszkodzenie, częściowa utrata, opóźnienie) nie może być skierowane przeciwko SPRZEDAWCY, a przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń oznacza akceptację PRODUKTU w odniesieniu do wad widocznych.
Artykuł 7c. Odbiór przez przewoźnika wybranego przez KLIENTA
Jeżeli KLIENT zdecyduje się zorganizować odbiór PRODUKTU samodzielnie (FedEx, DHL, konto UPS, spedytor lub inny wybrany przez niego przewoźnik), dostawę uważa się za zakończoną, gdy tylko PRODUKT jest dostępny pod adresem odbioru podanym przez SPRZEDAWCĘ, nawet jeśli jest to adres pracowni produkcyjnej za granicą. W tym momencie ryzyko przechodzi na KLIENTA. KLIENT ponosi koszty odbioru, transportu i odprawy celnej, a także cła i podatki.
KLIENT musi odebrać PRODUKT w ciągu piętnastu (15) dni od chwili, gdy stał się dostępny. Po upływie tego terminu, jeżeli formalne wezwanie pozostało bez odpowiedzi przez osiem (8) dni, SPRZEDAWCA może wysłać PRODUKT na adres KLIENTA standardową przesyłką, na koszt KLIENTA. KLIENT, który nie odbierze PRODUKTU, nie uzyskuje ani anulowania zamówienia, ani zwrotu pieniędzy.
Artykuł 8. Odstąpienie od umowy
8.1 PRODUKTY niespersonalizowane: konsument może odstąpić od umowy w terminie czternastu (14) dni w odniesieniu do każdego niespersonalizowanego PRODUKTU w rozumieniu artykułu 3 (projekt katalogowy, w przypadku którego wybrano wyłącznie rozmiar), na warunkach określonych w poniższym akapicie „Prawo odstąpienia od umowy - PRODUKTY niespersonalizowane”. Wykonanie tego prawa nie wymaga uprzedniej zgody SPRZEDAWCY, a prawo to ma pierwszeństwo przed każdym innym postanowieniem niniejszych warunków, w szczególności przed punktem 8.3 i artykułem 9.
8.2 PRODUKTY spersonalizowane: artykuł L221-28 pkt 3° francuskiego Kodeksu konsumenta (oraz artykuł 16 lit. c) dyrektywy europejskiej 2011/83/UE) wyłącza prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Po zatwierdzeniu płatności PRODUKT spersonalizowany w rozumieniu artykułu 3 nie może zostać ani anulowany, ani zwrócony, ani wymieniony, ani zwrócony za pieniądze, w tym z powodu zmiany zdania, błędnego wyboru lub terminu wydarzenia, który już minął.
8.3 Bez uszczerbku dla artykułu 8.1: z wyjątkiem przypadku, gdy SPRZEDAWCA nie wykonał umowy lub opóźnia się w sposób i na warunkach określonych w przepisach (w szczególności artykuł L216-6 francuskiego Kodeksu konsumenta), żaden zwrot, całkowity ani częściowy, nie jest należny, gdy wniosek o anulowanie, zawieszenie lub zmianę zamówienia zostaje złożony po płatności, niezależnie od zaawansowania produkcji lub wysyłki; podobnie nie można potrącić żadnych „opłat za ponowne magazynowanie” ani dokonać wymiany ze zwrotem różnicy. Ani zmiana planów, ani odwołanie, przełożenie lub zmiana wydarzenia lub produkcji KLIENTA nie uzasadnia anulowania zamówienia. Zamówienia realizowane w trybie pilnym lub priorytetowym na prośbę KLIENTA angażują dedykowane zasoby, dlatego związane z nimi kwoty pozostają ostatecznie u SPRZEDAWCY. KLIENCI BIZNESOWI nie korzystają z prawa odstąpienia od umowy i są winni całą cenę, nawet jeśli zrezygnują z odbioru.
Zakres zastrzeżenia dotyczącego niewykonania lub opóźnienia: powyższe zastrzeżenie dotyczące niewykonania lub opóźnienia po stronie SPRZEDAWCY, a także postanowienie Załącznika dotyczące opóźnień przekraczających trzydzieści (30) dni, stanowią jedynie odesłanie do bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów (artykuły L216-1 do L216-7 francuskiego Kodeksu konsumenta). Przysługują one wyłącznie konsumentowi, na warunkach i w trybie, które te przepisy przewidują (pisemne formalne wezwanie do dostarczenia towaru w rozsądnym dodatkowym terminie, a następnie rozwiązanie umowy, jeśli w tym terminie dostawa nie nastąpi), i nie tworzą żadnego odrębnego prawa. Nie mają zastosowania do KLIENTA BIZNESOWEGO, którego prawa dotyczące terminów wynikają wyłącznie z artykułów 7a i 11.
Prawo odstąpienia od umowy - PRODUKTY niespersonalizowane: w drodze wyjątku od powyższych akapitów konsument, który otrzymał niespersonalizowany PRODUKT w rozumieniu artykułu 3 (projekt katalogowy, w przypadku którego wybrano wyłącznie rozmiar), może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu (14) dni od odbioru, zgodnie z artykułami L221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenta. Konsument powiadamia o swojej decyzji pocztą elektroniczną na adres kontaktowy podany w artykule 1, a następnie zwraca PRODUKT w komplecie i w oryginalnym opakowaniu w ciągu czternastu (14) dni od tego powiadomienia; SPRZEDAWCA pokrywa koszt zwrotu, według zasad, które przekaże. W ciągu czternastu (14) dni od powiadomienia SPRZEDAWCA zwraca wszystko, co otrzymał, w tym początkowe koszty dostawy według stawki standardowej, i może wstrzymać zwrot do czasu odzyskania PRODUKTU. Wszelki spadek wartości PRODUKTU wynikający z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego działania, pozostaje na odpowiedzialności konsumenta. PRODUKTY spersonalizowane w rozumieniu artykułu 3 pozostają poza prawem odstąpienia od umowy (artykuł L221-28 pkt 3° francuskiego Kodeksu konsumenta). KLIENCI BIZNESOWI nie mają prawa odstąpienia od umowy.
Artykuł 9. Zwroty pieniędzy i gesty handlowe
SPRZEDAWCA nie dokonuje zwrotów pieniędzy, z wyjątkiem przypadków, w których wymaga tego prawo (artykuły 7, 8.1 i 10). Ponieważ SPRZEDAWCA dba o zadowolenie swoich klientów, może jednak według własnego uznania i bez zobowiązania zaproponować gest handlowy w postaci kuponu rabatowego lub środków na koncie sklepu, do wykorzystania przy późniejszym zamówieniu w SERWISIE. Ani kupon rabatowy, ani środki na koncie sklepu nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
Zwrotne obciążenia (chargeback): zanim KLIENT zakwestionuje płatność w banku lub u dostawcy usług płatniczych, musi najpierw przesłać SPRZEDAWCY swoją reklamację. Zwrotne obciążenie dotyczące zamówienia, które zostało ważnie złożone, wykonane lub jest w trakcie realizacji, jest nieuzasadnione: SPRZEDAWCA będzie je kwestionował, przedstawiając dokumentację zamówienia (potwierdzenie, akceptację WARUNKÓW, korespondencję, dowody produkcji i wysyłki), i może dochodzić od KLIENTA BIZNESOWEGO wynikających z tego kosztów.
Artykuł 10. Ustawowe gwarancje
Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową (artykuły L217-3 i następne francuskiego Kodeksu konsumenta) oraz gwarancja z tytułu ukrytych wad (artykuły 1641 i następne francuskiego Kodeksu cywilnego) obejmują PRODUKTY i żadnej z nich nie można wyłączyć. W razie stwierdzenia niezgodności z umową KLIENT powinien napisać do SPRZEDAWCY na adres contact@biggymonkey.com, dołączając zdjęcia; SPRZEDAWCA spróbuje najpierw naprawić lub wymienić PRODUKT. Dopiero gdy naprawa i wymiana okażą się niemożliwe, i na warunkach ustawowych, cena może zostać obniżona lub sprzedaż rozwiązana. Drobne różnice wizualne wynikające z ręcznego wykonania, zwykłe zużycie i uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie stanowią niezgodności z umową.
Reklamacje - KLIENCI BIZNESOWI: SPRZEDAWCA musi otrzymać pocztą elektroniczną, w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin od doręczenia, każdą reklamację dotyczącą wady, niezgodności z umową lub błędu, wraz ze zdjęciami i dokładnym opisem. Po upływie tego czasu PRODUKT uważa się za przyjęty bez zastrzeżeń. Gdy reklamacja jest uzasadniona, SPRZEDAWCA jest zobowiązany wyłącznie do zmodyfikowania, naprawienia lub wymiany, według własnego wyboru, wadliwej części lub PRODUKTU; anulowanie, zwrot pieniędzy i odszkodowania są wyłączone.
Zwroty: poza prawem odstąpienia od umowy z artykułu 8.1 SPRZEDAWCA odmawia przyjęcia każdego zwrotu, którego jego obsługa klienta nie zatwierdziła na piśmie.
Artykuł 11. Ograniczenie odpowiedzialności
Opóźnienia lub uchybienia wynikające z siły wyższej, z działania przewoźnika od chwili przejęcia przesyłki lub z błędnych informacji podanych przez KLIENTA nie powodują odpowiedzialności SPRZEDAWCY. W zakresie, w jakim pozwala na to prawo, odpowiedzialność SPRZEDAWCY jest ograniczona do wartości danego zamówienia, a SPRZEDAWCA nie może być zobowiązany do naprawienia szkód pośrednich, takich jak odwołanie lub przełożenie wydarzenia, utrata klientów lub utracona okazja.
Odpowiedzialność - KLIENCI BIZNESOWI: łączna odpowiedzialność SPRZEDAWCY, z jakiejkolwiek przyczyny, jest ograniczona do ceny, bez VAT, danego PRODUKTU, z wyłączeniem kosztów dostawy i opcji. Szkody pośrednie lub następcze, a mianowicie uszczerbek na wizerunku, odwołanie lub przełożenie wydarzenia, utrata klientów, obrotu lub okazji oraz koszty poniesione wobec osób trzecich, nie są nigdy wynagradzane przez SPRZEDAWCĘ. Każde powództwo przeciwko SPRZEDAWCY musi zostać wniesione w ciągu sześciu (6) miesięcy od doręczenia, pod rygorem przedawnienia.
Środki ochrony prawnej - KLIENCI BIZNESOWI: zgodnie z wolnością umów między przedsiębiorcami strony uzgadniają, że KLIENT BIZNESOWY nie dysponuje w razie opóźnienia żadnym środkiem poza przewidzianymi w artykule 7a. Z wyjątkiem przypadku rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej SPRZEDAWCY, KLIENT BIZNESOWY zrzeka się, w razie jakiegokolwiek opóźnienia lub przekroczenia terminu orientacyjnego, prawa do podniesienia zarzutu niewykonania umowy, żądania obniżenia ceny (artykuł 1223 francuskiego Kodeksu cywilnego), rozwiązania umowy (artykuły 1224 do 1230 francuskiego Kodeksu cywilnego) oraz dochodzenia odszkodowania (artykuły 1231-1 i następne francuskiego Kodeksu cywilnego). Jeżeli termin gwarantowany nie został potwierdzony na warunkach artykułu 7a, straty związane z utratą handlowego lub okolicznościowego wykorzystania PRODUKTU uważa się za nieprzewidywalne w chwili zawarcia umowy w rozumieniu artykułu 1231-3 francuskiego Kodeksu cywilnego i nie podlegają one wynagrodzeniu.
Gesty handlowe: każdy gest handlowy (kupon rabatowy, środki na koncie sklepu, rabat, zwolnienie z opłat lub częściowy zwrot) jest przyznawany całkowicie dobrowolnie, bez przyznania się do odpowiedzialności i bez uznania jakiegokolwiek prawa na rzecz KLIENTA, a po jego przyjęciu lub wykorzystaniu ostatecznie zamyka daną reklamację. SPRZEDAWCA decyduje swobodnie o formie i wysokości gestu; KLIENT nie może domagać się określonej formy, w szczególności zwrotu na pierwotny środek płatności, ani określonej kwoty.
Artykuł 12. Prawa własności intelektualnej
SPRZEDAWCA lub jego partnerzy są właścicielami całej zawartości SERWISU (teksty, fotografie, grafiki, logo, projekty). Jej powielanie bez pisemnego zezwolenia jest zabronione.
Artykuł 13. Ochrona danych
Dane KLIENTA są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i utrzymywania relacji z klientem i nigdy nie są sprzedawane. Na mocy RODO KLIENT ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia danych, które może wykonać, pisząc na adres contact@biggymonkey.com.
Artykuł 14. Reklamacje, spory i prawo właściwe
Reklamacje należy kierować do SPRZEDAWCY na adres contact@biggymonkey.com, a SPRZEDAWCA zobowiązuje się dążyć do polubownego rozstrzygnięcia. WARUNKI podlegają prawu francuskiemu, lecz konsumenci zachowują korzyść z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym mają miejsce zamieszkania. Jeżeli nie uda się osiągnąć polubownego rozstrzygnięcia, właściwe są sądy wskazane przez prawo.
Dowody: o ile konsument nie wykaże inaczej, zapisy komputerowe SPRZEDAWCY i jego usługodawców (zamówienia, akceptacja WARUNKÓW, płatności, wiadomości e-mail, zdjęcia z produkcji, śledzenie transportu), przechowywane w rozsądnie bezpiecznych warunkach, stanowią dowód zamówień, płatności i korespondencji między stronami.
Klienci biznesowi: sądy w Paryżu (Francja) mają wyłączną jurysdykcję w odniesieniu do każdego sporu z KLIENTEM BIZNESOWYM, nawet w przypadku wielu pozwanych lub postępowania z udziałem osoby trzeciej; Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (Wiedeń, 1980) jest wyłączona.
Język, częściowa nieważność i brak zrzeczenia się praw: WARUNKI zostały sporządzone w języku francuskim i przetłumaczone na inne języki; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja francuska. Postanowienie uznane za nieważne lub niewykonalne nie wpływa na pełną moc pozostałych postanowień. SPRZEDAWCA nie traci prawa do powołania się później na dane postanowienie przez to, że zdecydował się go nie powoływać lub przyznał gest handlowy.
Rozpatrywanie reklamacji: na pisemne reklamacje SPRZEDAWCA odpowiada w rozsądnym terminie, co do zasady trzydzieści (30) dni; termin odpowiedzi wyznaczony przez KLIENTA jednostronnie nie wiąże SPRZEDAWCY. Na żądanie SPRZEDAWCA przedstawia potwierdzenie zamówienia, orientacyjny termin realizacji wyświetlony w chwili składania zamówienia, datę wysyłki i numer śledzenia przesyłki. Wewnętrzne informacje produkcyjne (pracownie, dostawcy, podwykonawcy, harmonogram, koszty, wewnętrzna korespondencja) są poufne i mogą zostać ujawnione wyłącznie na mocy orzeczenia sądu.
Załącznik - Polityka dostawy
Miejsca dostawy. Kraje proponowane przy finalizacji zamówienia to te, do których dostarczane są PRODUKTY, pod adres podany przez KLIENTA.
Produkcja i wysyłka. Nasze partnerskie pracownie wytwarzają PRODUKTY na zamówienie, a te mogą opuścić pracownię bezpośrednio do KLIENTA. Terminy produkcji i wysyłki wyświetlane w SERWISIE mają charakter orientacyjny i nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy. Po wysłaniu zamówienia do KLIENTA zostaje wysłany e-mail zawierający numer śledzenia przesyłki.
Terminy i koszty dostawy. Przed potwierdzeniem płatności finalizacja zamówienia przedstawia dostępne opcje dostawy wraz z ich terminami i kosztami (wybór przewoźnika). Koszty te są doliczane do ceny PRODUKTÓW.
Cło. W przypadku dostaw poza Unię Europejską cła, podatki importowe i opłaty za odprawę celną ponosi KLIENT.
Przekazanie. Przy przekazaniu przesyłki może być wymagany podpis. Pod nieobecność KLIENTA przewoźnik zostawia awizo umożliwiające odbiór przesyłki.
Problemy przy dostawie. KLIENT musi sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i w ciągu trzech (3) dni zgłosić przewoźnikowi i SPRZEDAWCY, ze zdjęciami, każde uszkodzenie lub częściową utratę. Jeżeli dostawa następuje ponad trzydzieści (30) dni po wskazanej dacie, KLIENT może, na warunkach przewidzianych przez prawo, formalnie wezwać SPRZEDAWCĘ do dostarczenia towaru w rozsądnym terminie.
Opóźniona dostawa - wyjaśnienia: możliwość formalnego wezwania w razie opóźnienia przekraczającego trzydzieści (30) dni, o której mowa powyżej, jest zastrzeżona dla konsumenta, który korzysta z niej na podstawie artykułu L216-6 francuskiego Kodeksu konsumenta. Terminy realizacji KLIENTA BIZNESOWEGO i ich konsekwencje podlegają wyłącznie artykułom 7a i 11. Wskazana data jest końcem orientacyjnego terminu realizacji obliczonego zgodnie z artykułem 7a (początek biegu, dni robocze i zawieszenia).