Allgemeine Verkaufsbedingungen
Artikel 1. Verkäufer
Die Website www.biggymonkey.com (die „WEBSITE") wird betrieben von BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Frankreich, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, USt-IdNr. FR60510397623 (der „VERKÄUFER"). Kontakt: [email protected].
Artikel 2. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „AGB") gelten für jede Bestellung, die ein Kunde (der „KUNDE") auf der WEBSITE aufgibt. Jede Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme der am Tag der Bestellung geltenden AGB voraus, die der KUNDE vor der Bestätigung der Zahlung gelesen zu haben erklärt.
Der KUNDE kann ein Verbraucher oder ein Unternehmer sein, d. h. jede Person, die zu gewerblichen Zwecken handelt: Unternehmen, Produktionsgesellschaft, Agentur, Verein, Körperschaft, Schule, Betriebsrat oder Club (der „PROFESSIONELLER KUNDE“). Sofern nicht anders angegeben, gelten diese AGB für alle KUNDEN; einige Bestimmungen gelten speziell für PROFESSIONELLE KUNDEN. Die Einkaufsbedingungen, Bestellscheine oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen des KUNDEN können dem VERKÄUFER nicht entgegengehalten werden, es sei denn, er hat ihnen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.
Artikel 2a. Vorheriger Austausch und Vertragsdokumente
Die vom VERKÄUFER vor der Bestellung per E-Mail, Messenger, Chat oder Telefon erteilten Informationen, Ratschläge, Schätzungen und Antworten (insbesondere zu Fristen, Herstellungs- oder Versandort, Machbarkeit, Größenanpassungen oder Änderungen) dienen lediglich als Richtwerte, um den KUNDEN bei seiner Auswahl zu unterstützen, unter Ausschluss der wesentlichen Merkmale des PRODUKTS und der gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen. Maßgeblich sind, in der Reihenfolge ihrer Priorität: (1) die Bestellbestätigung und gegebenenfalls das angenommene Angebot oder der freigegebene Entwurf; (2) diese AGB; (3) die Informationen auf der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung. Im Falle von Widersprüchen geht das höherrangige Dokument vor, vorbehaltlich der für Verbraucher geltenden zwingenden Bestimmungen.
Vor der Bestätigung seiner Bestellung liegt es in der Verantwortung des KUNDEN zu überprüfen, ob das PRODUKT, seine Optionen, sein Herstellungsort, sein Versandort, seine Fristen und etwaige Einfuhrgebühren seinen Bedürfnissen entsprechen; etwaige Vorbehalte müssen vor der Zahlung schriftlich formuliert werden. Für PROFESSIONELLE KUNDEN stellen die oben genannten Dokumente die gesamte Vereinbarung der Parteien dar und ersetzen jeden vorherigen schriftlichen oder mündlichen Austausch, Vorschlag oder jede vorherige Verpflichtung; der PROFESSIONELLER KUNDE erkennt an, vor der Bestellung über alle erforderlichen Informationen verfügt zu haben und alle seine Fragen gestellt haben zu können.
Artikel 3. Auf Bestellung gefertigte Produkte
Die auf der WEBSITE angebotenen Maskottchenkostüme und Artikel werden einzeln und auf Bestellung („made to order") nach dem vom KUNDEN gewählten Modell, den Größen, Farben und Optionen gefertigt und gegebenenfalls auf seinen Wunsch personalisiert. Sie werden nicht im Voraus hergestellt und nicht auf Lager gehalten. Fotos und Abbildungen dienen nur zur Veranschaulichung; leichte Abweichungen im Farbton oder in der Verarbeitung, die mit einer handwerklichen Fertigung einhergehen, stellen keinen Mangel dar. Auf Wunsch des KUNDEN kann vor Beginn der Fertigung ein Freigabeentwurf (Visualisierung zur Freigabe) zur Verfügung gestellt werden. Jedes Maskottchen ist ein Einzelstück und wird einzeln gefertigt: Form, Proportionen, Farben und Verarbeitung können von den Fotos abweichen, die ein Beispielmodell zeigen. Diese Abweichungen stellen weder einen Mangel noch einen Grund für Stornierung, Rückerstattung oder Schadensersatz dar.
Katalogmodelle: Die auf der WEBSITE präsentierten Modelle, einschließlich der bestehenden Katalogmodelle, sind Beispielmodelle. Es werden keine Kostüme ab Lager verkauft: Jedes PRODUKT wird nach der Bestellung speziell für den KUNDEN nach den gewählten Größen, Farben und Optionen hergestellt, zusammengebaut oder angepasst. Die Verwendung eines bestehenden Modells, eines Schnittmusters oder bereits entworfener Teile ermöglicht es, die Fristen zu verkürzen, macht das PRODUKT jedoch nicht zu einem Standardartikel, der auf Lager gehalten wird oder im Ist-Zustand weiterverkäuflich ist. Jede Anpassung, selbst wenn sie als geringfügig dargestellt wird (Größe, Farbe, Zubehör, Logo, Text), stellt eine Herstellung nach Kundenspezifikation dar.
Herstellungsort: Der VERKÄUFER ist ein französisches Unternehmen; Design, Kundenservice und Bestellverfolgung erfolgen von Frankreich aus. Die Herstellung erfolgt in Partnerwerkstätten, die sich hauptsächlich in Asien, insbesondere in China, befinden, und das PRODUKT kann direkt von der Herstellungswerkstatt versandt oder bereitgestellt werden. Jeder Bezug auf Frankreich betrifft das Unternehmen und seinen Service und nicht den Herstellungsort, es sei denn, in der Bestellbestätigung ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.
Auswahl und Freigaben des KUNDEN: Der KUNDE ist allein verantwortlich für die Auswahl der Größen, Maße, Farben und Optionen. Die vom KUNDEN freigegebenen Elemente (Freigabeentwurf, Kontrollfoto, Maße oder Entwurf) sind für ihn verbindlich und können hinsichtlich ihres Aussehens nicht mehr beanstandet werden, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungen, die dem Verbraucher zustehen. Für PROFESSIONELLE KUNDEN gilt das Ausbleiben einer Antwort innerhalb von 48 Stunden auf eine Freigabeaufforderung als Annahme. Der KUNDE garantiert, dass er über die Rechte an den von ihm übermittelten Logos, Marken, Texten und Bildmaterialien verfügt, und stellt den VERKÄUFER von allen Ansprüchen Dritter in diesem Zusammenhang frei.
Artikel 4. Bestellung
Die Bestellung ist mit der Bestätigung der Zahlung verbindlich und endgültig. Der KUNDE erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung. Der KUNDE ist für die Richtigkeit der übermittelten Angaben (Größen, Optionen, Lieferadresse) verantwortlich. Die Fertigung beginnt sofort nach der Bestätigung der Bestellung.
Artikel 5. Preise
Die Preise werden in der auf der WEBSITE angezeigten Währung angegeben. Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt die Mehrwertsteuer des Lieferlandes. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben; etwaige Zölle, Einfuhrabgaben und Verzollungsgebühren trägt der KUNDE. Die Versandkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Artikel 6. Zahlung
Der Preis ist bei der Bestellung vollständig mit den auf der WEBSITE angebotenen Zahlungsmitteln zu zahlen. Die Zahlungen werden von sicheren Zahlungsdienstleistern abgewickelt; der VERKÄUFER speichert keine Bankdaten.
Artikel 7. Fertigung und Lieferung
Die Bedingungen für Fertigung und Lieferung sind im nachstehenden Anhang „Lieferbedingungen" geregelt, der fester Bestandteil dieser AGB ist. Kann der VERKÄUFER die Bestellung nicht liefern, wird der KUNDE darüber informiert und die gezahlten Beträge werden ihm erstattet.
Artikel 7a. Fristen, Veranstaltungen und Zoll
Die auf der WEBSITE, in E-Mails oder vom Kundenservice angegebenen Fertigungs- und Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. Da jedes Maskottchen einzeln gefertigt wird, können diese Zeiten variieren, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage; der VERKÄUFER haftet nicht für eine längere Fertigungs- oder Transportdauer als vorgesehen oder für die Laufzeiten der Transportdienstleister. Eine Überschreitung der unverbindlichen Fristen berechtigt weder zur Stornierung der Bestellung noch zu einer Rückerstattung oder zu Schadensersatz, vorbehaltlich der Rechte, die das Gesetz dem Verbraucher im Fall der Nichtlieferung zwingend gewährt.
Veranstaltungen: Ist das PRODUKT für eine Veranstaltung mit festem Datum bestimmt (Messe, Spiel, Eröffnung, Feier, Dreharbeiten usw.), muss der KUNDE vor der Bestellung den Kundenservice kontaktieren unter [email protected], um zu prüfen, ob eine Lieferung vor diesem Datum möglich ist. Ohne vorherige schriftliche Bestätigung des VERKÄUFERS wird kein Liefertermin garantiert, und der VERKÄUFER haftet nicht für eine Lieferung nach der Veranstaltung.
Zoll: Verzollungszeiten, Kontrollen, Zurückhaltungen oder Zollformalitäten sowie die daraus entstehenden Kosten liegen außerhalb des Einflussbereichs des VERKÄUFERS und können ihm nicht zugerechnet werden.
Artikel 7b. Sendungsverfolgung, Abwesenheit bei der Zustellung, verlorene oder nicht abgeholte Pakete
Sendungsverfolgung: sobald die Bestellung versandt wurde, sendet der VERKÄUFER dem KUNDEN die Sendungsnummer des Pakets.
Abwesenheit bei der Zustellung: kann das Paket nicht zugestellt werden, weil der KUNDE abwesend ist, und muss es erneut versandt werden, werden dem KUNDEN Kosten für den erneuten Versand in Höhe von 250 € bzw. 250 USD (je nach Währung der Bestellung) berechnet. Diese Kosten sind nicht verhandelbar.
Verlorenes Paket: geht das Paket verloren, fertigt der VERKÄUFER das Maskottchen kostenlos neu an und versendet es erneut an den KUNDEN.
Lieferung nach der Veranstaltung: trifft das Maskottchen nach der Veranstaltung des KUNDEN ein, ist der VERKÄUFER für die Logistik nicht verantwortlich. Der VERKÄUFER ist stets bereit, im Einzelfall eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Nicht abgeholtes Paket: wird ein nicht abgeholtes Paket an den VERKÄUFER zurückgesandt, behält sich dieser das Recht vor, das Paket innerhalb von einem (1) Monat nach seiner Rücksendung weiterzuverkaufen oder zu vernichten.
Artikel 7c. Abholung durch den Transportdienstleister des KUNDEN
Wenn der KUNDE beschließt, die Abholung des PRODUKTS selbst zu organisieren (FedEx-, DHL-, UPS-Konto, Spediteur oder ein anderer Transportdienstleister seiner Wahl), gilt die Lieferung als erfolgt, sobald das PRODUKT an der vom VERKÄUFER mitgeteilten Abholadresse bereitgestellt wird, auch wenn es sich bei dieser Adresse um die der Herstellungswerkstatt im Ausland handelt. Die Gefahren gehen ab dieser Bereitstellung auf den KUNDEN über. Die Kosten für Abholung, Transport und Verzollung sowie Zölle und Steuern gehen zu Lasten des KUNDEN.
Der KUNDE muss das PRODUKT innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach der Bereitstellung abholen lassen. Nach Ablauf dieser Frist und nach einer Mahnung, die acht (8) Tage lang wirkungslos geblieben ist, kann der VERKÄUFER das PRODUKT per Standardversand an die Adresse des KUNDEN auf dessen Kosten versenden. Eine dem KUNDEN zuzuschreibende Nichtabholung führt weder zur Stornierung der Bestellung noch zu einer Rückerstattung.
Artikel 8. Kein Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs und Artikel 16 Buchstabe c der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Da alle auf der WEBSITE verkauften PRODUKTE auf Bestellung gefertigt werden, kann keine Bestellung nach Bestätigung der Zahlung storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, auch nicht bei Meinungsänderung, falscher Größe oder Auswahl oder verpasstem Veranstaltungstermin.
Außer bei einer dem VERKÄUFER zuzuschreibenden Nichterfüllung oder Verzögerung unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen (insbesondere Artikel L216-6 Code de la consommation) gibt jeder nach der Zahlung gestellte Antrag auf Stornierung, Aussetzung oder Änderung keinen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, unabhängig vom Fortschritt der Herstellung oder des Versands, und kann nicht zu einem Einbehalt von „Wiedereinlagerungsgebühren“ oder Änderungsgebühren mit Erstattung des Restbetrags führen. Eine Projektänderung, Stornierung, Verschiebung oder Änderung der Veranstaltung oder der Produktion des KUNDEN stellt keinen Stornierungsgrund dar. Bestellungen, die auf Wunsch des KUNDEN als Eil- oder Prioritätsbestellungen bearbeitet werden, erfordern den Einsatz spezifischer Mittel; die entsprechenden Beträge verbleiben endgültig beim VERKÄUFER. PROFESSIONELLE KUNDEN haben kein Widerrufsrecht und bleiben zur Zahlung des gesamten Preises verpflichtet, auch wenn sie auf die Lieferung verzichten.
Artikel 9. Keine Rückerstattung - Kulanz
Es erfolgt keine Rückerstattung, außer in den Fällen, in denen das Gesetz dies vorschreibt (Artikel 7 und 10). Im Sinne der Kundenzufriedenheit kann der VERKÄUFER jedoch nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung eine Kulanzleistung in Form eines Rabattgutscheins oder Guthabens anbieten, das bei einer nächsten Bestellung auf der WEBSITE eingelöst werden kann. Ein Rabattgutschein oder Guthaben ist weder erstattungsfähig noch in Bargeld umtauschbar.
Zahlungsanfechtung: Jede Reklamation muss vor einer Zahlungsanfechtung bei der Bank oder dem Zahlungsdienstleister an den VERKÄUFER gerichtet werden. Eine Anfechtung einer gültig aufgegebenen, ausgeführten oder in Ausführung befindlichen Bestellung ist unbegründet: Der VERKÄUFER wird diese unter Vorlage der Bestelldaten (Bestätigung, Annahme der AGB, Korrespondenz, Herstellungs- und Versandnachweise) anfechten und kann vom PROFESSIONELLEN KUNDEN die dadurch entstehenden Kosten zurückfordern.
Artikel 10. Gesetzliche Gewährleistung
Für die PRODUKTE gelten die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs), die nicht ausgeschlossen werden können. Bei einer nachgewiesenen Vertragswidrigkeit muss der KUNDE den VERKÄUFER unter [email protected] mit Fotos kontaktieren; der VERKÄUFER nimmt vorrangig eine Reparatur oder einen Ersatz des PRODUKTS vor. Eine Minderung des Preises oder eine Auflösung des Kaufvertrags ist nur möglich, wenn Reparatur und Ersatz unmöglich sind, zu den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen. Geringfügige optische Abweichungen aufgrund der handwerklichen Fertigung, normale Abnutzung und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch stellen keine Vertragswidrigkeit dar.
Artikel 11. Haftung
Der VERKÄUFER haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt, durch den Transportdienstleister nach Übergabe des Pakets oder aufgrund fehlerhafter Angaben des KUNDEN. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des VERKÄUFERS auf den Betrag der betreffenden Bestellung beschränkt; der VERKÄUFER ist nicht verpflichtet, mittelbare Schäden wie die Absage oder Verschiebung einer Veranstaltung, Betriebsausfall oder entgangene Chancen zu ersetzen.
Artikel 12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der WEBSITE (Texte, Fotos, Bilder, Logos, Modelle) sind Eigentum des VERKÄUFERS oder seiner Partner. Jede Vervielfältigung ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt.
Artikel 13. Personenbezogene Daten
Die Daten des KUNDEN werden ausschließlich zur Bearbeitung seiner Bestellungen und für die Kundenbeziehung verwendet und niemals verkauft. Gemäß der DSGVO hat der KUNDE das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung seiner Daten, indem er an [email protected] schreibt.
Artikel 14. Reklamationen und Streitigkeiten
Reklamationen sind an den VERKÄUFER unter [email protected] zu richten. Der VERKÄUFER bemüht sich um eine gütliche Lösung. Diese AGB unterliegen französischem Recht, ohne dass dem Verbraucher der Schutz entzogen wird, den ihm die zwingenden Vorschriften des Rechts seines Wohnsitzlandes gewähren. Kommt keine gütliche Einigung zustande, sind die gesetzlich bestimmten Gerichte zuständig.
Nachweis: Die elektronischen Register des VERKÄUFERS und seiner Dienstleister (Bestellungen, Annahme der AGB, Zahlungen, E-Mails, Herstellungsfotos, Sendungsverfolgungen), die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, dienen als Nachweis für Bestellungen, Zahlungen und den Austausch zwischen den Parteien, sofern vom Verbraucher kein gegenteiliger Beweis erbracht wird.
Professionelle Kunden: Für alle Streitigkeiten mit einem PROFESSIONELLEN KUNDEN sind ausschließlich die Gerichte in Paris (Frankreich) zuständig, auch im Falle von mehreren Beklagten oder Drittwiderklagen; die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wien, 1980) ist ausgeschlossen.
Sprache, Teilbarkeit und Toleranz: Diese AGB sind in französischer Sprache verfasst und in andere Sprachen übersetzt; im Falle von Abweichungen ist die französische Version maßgeblich. Sollte eine Bestimmung für ungültig oder undurchsetzbar erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Wirksamkeit. Die Tatsache, dass der VERKÄUFER eine Bestimmung nicht geltend macht oder eine Kulanzleistung gewährt, gilt nicht als Verzicht darauf, sich später darauf zu berufen.
Anhang - Lieferbedingungen
Liefergebiet. Die PRODUKTE werden in die bei der Bestellung angebotenen Länder an die vom KUNDEN angegebene Lieferadresse geliefert.
Fertigung und Versand. Die PRODUKTE werden auf Bestellung in unseren Partnerwerkstätten, hauptsächlich in Asien, gefertigt und können direkt von der Werkstatt an den KUNDEN versandt werden. Fertigungs- und Versandzeiten werden auf der WEBSITE unverbindlich angegeben, ohne Wochenenden und Feiertage. Beim Versand erhält der KUNDE eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Lieferzeiten und Versandkosten. Die verfügbaren Versandarten, ihre Lieferzeiten und Kosten werden dem KUNDEN bei der Bestellung (Auswahl des Versanddienstleisters) vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt. Die Versandkosten kommen zum Preis der PRODUKTE hinzu.
Zoll. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union trägt der KUNDE etwaige Zölle, Einfuhrabgaben und Verzollungsgebühren.
Übergabe des Pakets. Das Paket kann gegen Unterschrift übergeben werden. Bei Abwesenheit hinterlässt der Transportdienstleister eine Benachrichtigung, mit der der KUNDE sein Paket abholen kann.
Lieferprobleme. Der KUNDE muss das Paket bei Erhalt prüfen und dem Transportdienstleister sowie dem VERKÄUFER innerhalb von drei (3) Tagen jede festgestellte Beschädigung oder jeden Teilverlust mit Fotos melden. Bei einer Lieferverzögerung von mehr als dreißig (30) Tagen nach dem angegebenen Datum kann der KUNDE den VERKÄUFER unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen auffordern, innerhalb einer angemessenen Frist zu liefern.