Generelle salgsvilkår
Artikkel 1. Selger
Nettstedet www.biggymonkey.com («NETTSTEDET») drives av BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Frankrike, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, MVA-nummer FR60510397623 («SELGEREN»). Kontakt: [email protected].
Artikkel 2. Virkeområde
Disse generelle salgsvilkårene («VILKÅRENE») gjelder for alle bestillinger som en kunde («KUNDEN») legger inn på NETTSTEDET. Enhver bestilling innebærer en uforbeholden aksept av VILKÅRENE som gjelder på bestillingsdagen, og som KUNDEN bekrefter å ha lest før betalingen godkjennes.
Artikkel 3. Produkter laget på bestilling
Maskotkostymene og artiklene som tilbys på NETTSTEDET lages enkeltvis på bestilling («made to order») etter modellen, størrelsene, fargene og valgene KUNDEN har valgt, og tilpasses eventuelt etter KUNDENS ønske. De lages ikke på forhånd og holdes ikke på lager. Bilder og illustrasjoner er kun veiledende; små forskjeller i fargetone eller finish, som hører med til håndverksmessig produksjon, utgjør ikke en mangel. Et korrektur (en illustrasjon til godkjenning) kan leveres på KUNDENS forespørsel før produksjonen starter. Hver maskot er et unikt eksemplar som lages enkeltvis: form, proporsjoner, farger og finish kan avvike fra bildene, som viser en eksempelmodell. Disse forskjellene utgjør verken en mangel eller grunnlag for avbestilling, refusjon eller erstatning.
Artikkel 4. Bestilling
Bestillingen er bindende og endelig så snart betalingen er godkjent. KUNDEN mottar en bekreftelse på e-post med et sammendrag av bestillingen. KUNDEN er ansvarlig for at opplysningene som gis er riktige (størrelser, valg, leveringsadresse). Produksjonen starter så snart bestillingen er bekreftet.
Artikkel 5. Priser
Prisene oppgis i valutaen som vises på NETTSTEDET. For leveranser innenfor Den europeiske union gjelder merverdiavgiften i leveringslandet. For leveranser utenfor Den europeiske union vises prisene uten merverdiavgift; eventuelle tollavgifter, importavgifter og fortollingsgebyrer betales av KUNDEN. Fraktkostnadene vises før bestillingen bekreftes.
Artikkel 6. Betaling
Hele prisen betales ved bestilling med betalingsmidlene som tilbys på NETTSTEDET. Betalingene behandles av sikre betalingsleverandører; SELGEREN lagrer ingen bankopplysninger.
Artikkel 7. Produksjon og levering
Vilkårene for produksjon og levering står i vedlegget «Leveringspolicy» nedenfor, som er en integrert del av disse VILKÅRENE. Hvis SELGEREN ikke kan levere bestillingen, blir KUNDEN informert og de innbetalte beløpene tilbakebetalt.
Artikkel 7a. Tidsfrister, arrangementer og toll
Produksjons- og leveringstidene som oppgis på NETTSTEDET, i e-post eller av kundeservice er estimater som kun er veiledende. Siden hver maskot lages enkeltvis, kan tidene variere, særlig i perioder med stor etterspørsel; SELGEREN kan ikke holdes ansvarlig for at produksjon eller transport tar lengre tid enn forventet, eller for transportørenes egne leveringstider. Overskridelse av de veiledende tidene gir ikke rett til avbestilling, refusjon eller erstatning, med forbehold om de rettighetene loven ufravikelig gir forbrukeren ved manglende levering.
Arrangementer: hvis PRODUKTET skal brukes til et arrangement på en fast dato (messe, kamp, åpning, fest, filminnspilling osv.), må KUNDEN kontakte kundeservice før bestillingen legges inn, på [email protected], for å kontrollere at levering er mulig før denne datoen. Uten skriftlig forhåndsbekreftelse fra SELGEREN garanteres ingen leveringsdato, og SELGEREN kan ikke holdes ansvarlig for en levering som skjer etter arrangementet.
Toll: fortollingstider, kontroller, tilbakeholdelser eller tollformaliteter, samt kostnadene som følger av dem, ligger utenfor SELGERENS kontroll og kan ikke tilskrives SELGEREN.
Artikkel 8. Ingen angrerett
I samsvar med artikkel L221-28 3° i den franske forbrukerloven og artikkel 16 bokstav c i EU-direktiv 2011/83/EU gjelder ikke angreretten for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har et tydelig personlig preg. Siden alle PRODUKTER som selges på NETTSTEDET lages på bestilling, kan ingen bestilling avbestilles, returneres, byttes eller refunderes etter at betalingen er godkjent, heller ikke ved endret mening, feil størrelse eller valg, eller passert dato for et arrangement.
Artikkel 9. Ingen refusjon - kulansegest
Det gis ingen refusjon, unntatt i de tilfellene loven krever det (artikkel 7 og 10). Av hensyn til kundetilfredsheten kan SELGEREN likevel, etter eget skjønn og uten forpliktelse, tilby en kulansegest i form av en rabattkupong eller et tilgodebevis som kan brukes ved en senere bestilling på NETTSTEDET. En rabattkupong eller et tilgodebevis kan ikke refunderes eller byttes inn i kontanter.
Artikkel 10. Lovpålagte garantier
PRODUKTENE omfattes av den lovpålagte garantien om samsvar (artikkel L217-3 flg. i den franske forbrukerloven) og garantien mot skjulte feil (artikkel 1641 flg. i den franske sivilloven), som ikke kan utelukkes. Ved en dokumentert mangel må KUNDEN kontakte SELGEREN på [email protected] med bilder; SELGEREN skal i første rekke reparere eller erstatte PRODUKTET. Prisavslag eller heving av kjøpet kan bare skje hvis reparasjon og erstatning er umulig, på de vilkår loven fastsetter. Mindre forskjeller i utseende som følge av håndverksmessig produksjon, normal slitasje og skader som skyldes feil bruk utgjør ikke en mangel.
Artikkel 11. Ansvar
SELGEREN er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes force majeure, transportøren etter at pakken er overlevert, eller feil opplysninger fra KUNDEN. Innenfor de grenser loven tillater er SELGERENS ansvar begrenset til beløpet for den aktuelle bestillingen; SELGEREN er ikke forpliktet til å erstatte indirekte tap, som avlysning eller utsettelse av et arrangement, driftstap eller tapt mulighet.
Artikkel 12. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på NETTSTEDET (tekster, bilder, illustrasjoner, logoer, modeller) tilhører SELGEREN eller dennes partnere. All gjengivelse uten skriftlig tillatelse er forbudt.
Artikkel 13. Personopplysninger
KUNDENS opplysninger brukes bare til å behandle bestillinger og til kundeforholdet, og selges aldri. I henhold til GDPR har KUNDEN rett til innsyn i, retting og sletting av sine opplysninger ved å skrive til [email protected].
Artikkel 14. Reklamasjoner og tvister
Alle reklamasjoner skal sendes til SELGEREN på [email protected]. SELGEREN forplikter seg til å søke en minnelig løsning. Disse VILKÅRENE er underlagt fransk rett, uten at forbrukeren fratas den beskyttelsen som gis av ufravikelige regler i loven i hans eller hennes bostedsland. Dersom det ikke oppnås minnelig enighet, er domstolene som loven utpeker kompetente.
Vedlegg - Leveringspolicy
Leveringsområde. PRODUKTENE leveres til landene som tilbys ved bestilling, til leveringsadressen KUNDEN har oppgitt.
Produksjon og forsendelse. PRODUKTENE lages på bestilling i våre partnerverksteder, hovedsakelig i Asia, og kan sendes direkte fra verkstedet til KUNDEN. Produksjons- og leveringstider oppgis på NETTSTEDET som veiledning, utenom helger og helligdager. Ved forsendelse får KUNDEN en e-post med sporingsnummeret til pakken.
Leveringstider og fraktkostnader. De tilgjengelige leveringsmåtene, leveringstidene og kostnadene vises for KUNDEN ved bestilling (valg av transportør), før betalingen godkjennes. Fraktkostnadene kommer i tillegg til prisen på PRODUKTENE.
Toll. For leveranser utenfor Den europeiske union betaler KUNDEN eventuelle tollavgifter, importavgifter og fortollingsgebyrer.
Overlevering av pakken. Pakken kan overleveres mot signatur. Hvis KUNDEN ikke er hjemme, legger transportøren igjen en melding slik at KUNDEN kan hente pakken.
Leveringsproblemer. KUNDEN må kontrollere pakken ved mottak og innen tre (3) dager melde fra til transportøren og SELGEREN om eventuelle skader eller delvis tap, med bilder. Ved en leveringsforsinkelse på mer enn tretti (30) dager etter oppgitt dato kan KUNDEN kreve at SELGEREN leverer innen rimelig tid, på de vilkår loven fastsetter.