Condiciones generales de venta
Artículo 1. Vendedor
El sitio web www.biggymonkey.com (el «SITIO») es explotado por BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 París - Francia, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, IVA intracomunitario FR60510397623 (el «VENDEDOR»). Contacto: [email protected].
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a todo pedido realizado en el SITIO por un cliente (el «CLIENTE»). Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV vigentes el día del pedido, que el CLIENTE reconoce haber leído antes de validar el pago.
Artículo 3. Productos fabricados por encargo
Los disfraces de mascota y artículos ofrecidos en el SITIO se fabrican por unidad, por encargo («made to order»), según el modelo, las tallas, los colores y las opciones elegidos por el CLIENTE y, en su caso, personalizados a petición suya. No se fabrican por adelantado ni se almacenan. Las fotos e imágenes son orientativas; las ligeras diferencias de tono o acabado, propias de una fabricación artesanal, no constituyen un defecto. Se puede facilitar una prueba de validación (visual previo a la fabricación) a petición del CLIENTE antes de iniciar la fabricación. Cada mascota es una pieza única, fabricada de una en una: su forma, proporciones, colores y acabados pueden diferir de las fotos, que muestran un modelo de ejemplo. Estas diferencias no constituyen un defecto ni un motivo de anulación, reembolso o indemnización por daños y perjuicios.
Artículo 4. Pedido
El pedido es firme y definitivo desde la validación del pago. Se envía al CLIENTE un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El CLIENTE es responsable de la exactitud de la información facilitada (tallas, opciones, dirección de entrega). La fabricación comienza en cuanto se confirma el pedido.
Artículo 5. Precios
Los precios se indican en la moneda mostrada en el SITIO. Para las entregas dentro de la Unión Europea, se aplica el IVA del país de entrega. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin IVA; los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho corren a cargo del CLIENTE. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido.
Artículo 6. Pago
El precio se paga íntegramente al realizar el pedido, mediante los medios de pago propuestos en el SITIO. Los pagos son tramitados por proveedores seguros; el VENDEDOR no conserva ningún dato bancario.
Artículo 7. Fabricación y entrega
Las condiciones de fabricación y entrega se detallan en el Anexo «Política de envío» que figura más abajo y que forma parte integrante de las presentes CGV. Si el VENDEDOR no puede entregar el pedido, se informa al CLIENTE y se le devuelven las cantidades abonadas.
Artículo 7 bis. Plazos, eventos y aduanas
Los plazos de fabricación y entrega indicados en el SITIO, en los correos electrónicos o por el servicio de atención al cliente son estimaciones meramente orientativas. Al fabricarse cada mascota de una en una, estos plazos pueden variar, en particular en periodos de alta demanda; el VENDEDOR no puede ser considerado responsable de un plazo de fabricación o de transporte superior al previsto, ni de los plazos propios de los transportistas. La superación de los plazos orientativos no da derecho a la anulación del pedido, ni a un reembolso, ni a una indemnización por daños y perjuicios, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce imperativamente al consumidor en caso de falta de entrega.
Eventos: si el PRODUCTO está destinado a un evento con fecha fija (feria, partido, inauguración, fiesta, rodaje, etc.), el CLIENTE debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido, en [email protected], para comprobar que la entrega es posible antes de esa fecha. Sin la confirmación previa por escrito del VENDEDOR, no se garantiza ninguna fecha de entrega y el VENDEDOR no puede ser considerado responsable de una entrega que se produzca después del evento.
Aduanas: los plazos de despacho, controles, retenciones o trámites aduaneros, así como los gastos derivados, escapan al control del VENDEDOR y no pueden serle imputados.
Artículo 8. Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés y el artículo 16, letra c), de la Directiva europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que todos los PRODUCTOS vendidos en el SITIO se fabrican por encargo, ningún pedido puede anularse, devolverse, cambiarse ni reembolsarse una vez validado el pago, incluso en caso de cambio de opinión, error de talla o de elección, o fecha de evento pasada.
Artículo 9. Sin reembolso - gesto comercial
No se efectúa ningún reembolso, salvo en los únicos casos en que la ley lo exija (artículos 7 y 10). No obstante, preocupado por la satisfacción de sus clientes, el VENDEDOR puede, a su entera discreción y sin obligación, ofrecer un gesto comercial en forma de vale de descuento o crédito, utilizable en un próximo pedido en el SITIO. Un vale de descuento o un crédito no es reembolsable ni canjeable por dinero.
Artículo 10. Garantías legales
Los PRODUCTOS se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que no pueden excluirse. En caso de falta de conformidad probada, el CLIENTE debe ponerse en contacto con el VENDEDOR en [email protected] aportando fotos; el VENDEDOR procederá prioritariamente a la reparación o a la sustitución del PRODUCTO. La reducción del precio o la resolución de la venta solo podrán producirse si la reparación y la sustitución son imposibles, en las condiciones previstas por la ley. Las diferencias menores de aspecto propias de la fabricación artesanal, el desgaste normal y los daños derivados de un mal uso no constituyen una falta de conformidad.
Artículo 11. Responsabilidad
El VENDEDOR no es responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a un caso de fuerza mayor, al transportista una vez entregado el paquete, o a información errónea facilitada por el CLIENTE. Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad del VENDEDOR se limita al importe del pedido correspondiente; el VENDEDOR no estará obligado a indemnizar los perjuicios indirectos, como la anulación o el aplazamiento de un evento, la pérdida de explotación o la pérdida de oportunidad.
Artículo 12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del SITIO (textos, fotos, imágenes, logotipos, modelos) es propiedad del VENDEDOR o de sus socios. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización por escrito.
Artículo 13. Datos personales
Los datos del CLIENTE se utilizan únicamente para tramitar sus pedidos y para la relación con el cliente, y nunca se venden. De acuerdo con el RGPD, el CLIENTE tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a [email protected].
Artículo 14. Reclamaciones y litigios
Cualquier reclamación debe dirigirse al VENDEDOR en [email protected]. El VENDEDOR se compromete a buscar una solución amistosa. Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes son los designados por la ley.
Anexo - Política de envío
Zona de entrega. Los PRODUCTOS se entregan en los países propuestos al realizar el pedido, en la dirección de entrega indicada por el CLIENTE.
Fabricación y envío. Los PRODUCTOS se fabrican por encargo en nuestros talleres asociados, principalmente en Asia, y pueden enviarse directamente desde el taller al CLIENTE. Los plazos de fabricación y envío se indican en el SITIO a título orientativo, sin contar fines de semana ni festivos. Se envía al CLIENTE un correo electrónico con el número de seguimiento en el momento del envío.
Plazos y gastos de envío. Las opciones de envío disponibles, sus plazos y sus gastos se indican al CLIENTE durante el pedido (elección del transportista), antes de validar el pago. Los gastos de envío se añaden al precio de los PRODUCTOS.
Aduanas. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho corren a cargo del CLIENTE.
Entrega del paquete. El paquete puede entregarse contra firma. En caso de ausencia, el transportista deja un aviso de paso que permite al CLIENTE recoger su paquete.
Problemas de entrega. El CLIENTE debe comprobar el paquete al recibirlo y notificar al transportista y al VENDEDOR, en un plazo de tres (3) días, cualquier daño o pérdida parcial constatada, aportando fotos. En caso de retraso en la entrega superior a treinta (30) días respecto a la fecha indicada, el CLIENTE puede requerir al VENDEDOR que realice la entrega en un plazo razonable, en las condiciones previstas por la ley.