Generelle salgsvilkår
Artikkel 1. Selger
Nettstedet www.biggymonkey.com («NETTSTEDET») drives av BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Frankrike, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, MVA-nummer FR60510397623 («SELGEREN»). Kontakt: [email protected].
Artikkel 2. Virkeområde
Disse generelle salgsvilkårene («VILKÅRENE») gjelder for alle bestillinger som en kunde («KUNDEN») legger inn på NETTSTEDET. Enhver bestilling innebærer en uforbeholden aksept av VILKÅRENE som gjelder på bestillingsdagen, og som KUNDEN bekrefter å ha lest før betalingen godkjennes.
KUNDEN kan være en forbruker eller en profesjonell, det vil si enhver person som opptrer i profesjonelt øyemed: bedrift, produksjonsselskap, byrå, forening, offentlig organ, skole, bedriftskomité eller klubb («KUNDEN PROFESJONELL»). Med mindre annet er oppgitt, gjelder disse VILKÅRENE for alle KUNDENE; enkelte bestemmelser gjelder spesifikt for KUNDENE PROFESJONELLE. KUNDENS innkjøpsbetingelser, bestillingsskjemaer eller generelle vilkår kan ikke gjøres gjeldende overfor SELGEREN, med mindre de er uttrykkelig og skriftlig godkjent av SELGEREN.
Artikkel 2a. Forutgående kommunikasjon og kontraktsdokumenter
Informasjon, råd, estimater og svar gitt av SELGEREN før bestillingen, via e-post, meldinger, chat eller telefon (særlig om tidsfrister, produksjons- eller forsendelsessted, gjennomførbarhet, størrelsesjusteringer eller endringer), gis kun som veiledning for å hjelpe KUNDEN med valget, med unntak av PRODUKTETS vesentlige egenskaper og lovpålagt obligatorisk førkontraktuell informasjon. Ved motstrid gjelder følgende dokumenter i prioritert rekkefølge: (1) bestillingsbekreftelsen og, i forekommende tilfelle, det godkjente tilbudet eller det godkjente korrekturet; (2) disse VILKÅRENE; (3) informasjonen på produktsiden på bestillingstidspunktet. Ved motstrid har dokumentet med høyere rang forrang, med forbehold om ufravikelige regler som gjelder for forbrukere.
Før bestillingen godkjennes, er det KUNDENS ansvar å kontrollere at PRODUKTET, dets alternativer, produksjonsland, forsendelsessted, tidsfrister og eventuelle importkostnader samsvarer med KUNDENS behov; eventuelle forbehold må fremsettes skriftlig før betaling. For KUNDENE PROFESJONELLE utgjør de ovennevnte dokumentene hele avtalen mellom partene og erstatter enhver tidligere skriftlig eller muntlig kommunikasjon, forslag eller forpliktelse; KUNDEN PROFESJONELL bekrefter å ha mottatt all nødvendig informasjon og å ha hatt mulighet til å stille alle sine spørsmål før bestilling.
Artikkel 3. Produkter laget på bestilling
Maskotkostymene og artiklene som tilbys på NETTSTEDET lages enkeltvis på bestilling («made to order») etter modellen, størrelsene, fargene og valgene KUNDEN har valgt, og tilpasses eventuelt etter KUNDENS ønske. De lages ikke på forhånd og holdes ikke på lager. Bilder og illustrasjoner er kun veiledende; små forskjeller i fargetone eller finish, som hører med til håndverksmessig produksjon, utgjør ikke en mangel. Et korrektur (en illustrasjon til godkjenning) kan leveres på KUNDENS forespørsel før produksjonen starter. Hver maskot er et unikt eksemplar som lages enkeltvis: form, proporsjoner, farger og finish kan avvike fra bildene, som viser en eksempelmodell. Disse forskjellene utgjør verken en mangel eller grunnlag for avbestilling, refusjon eller erstatning.
Katalogmodeller: modellene som presenteres på NETTSTEDET, inkludert eksisterende modeller i katalogen, er eksempelmodeller. Ingen kostymer selges fra lager: hvert PRODUKT blir produsert, montert eller tilpasset etter bestilling, spesielt for KUNDEN, i henhold til valgte størrelser, farger og alternativer. Bruk av en eksisterende modell, et mønster eller allerede designede deler gjør det mulig å redusere tidsfristene, men gjør ikke PRODUKTET til en standardvare som er tilgjengelig på lager eller kan videreselges som den er. Enhver tilpasning, selv om den presenteres som mindre (størrelse, farge, tilbehør, logo, tekst), utgjør en produksjon etter KUNDENS spesifikasjoner.
Produksjonsland: SELGEREN er et fransk selskap; design, kundeservice og oppfølging av bestillinger utføres fra Frankrike. Produksjonen foregår i partnerverksteder, hovedsakelig i Asia, særlig i Kina, og PRODUKTET kan sendes eller stilles til disposisjon direkte fra produksjonsverkstedet. Enhver henvisning til Frankrike gjelder selskapet og dets tjenester, og ikke produksjonsstedet, med mindre annet er uttrykkelig angitt i bestillingsbekreftelsen.
KUNDENS valg og godkjenninger: KUNDEN er selv ansvarlig for valg av størrelser, mål, farger og alternativer. Elementene som er godkjent av KUNDEN (korrektur, kontrollbilde, mål eller skisse) er bindende for KUNDEN og kan ikke lenger bestrides når det gjelder utseende, uten at dette berører de lovpålagte garantiene som forbrukeren har krav på. For KUNDENE PROFESJONELLE anses manglende svar innen 48 timer på en forespørsel om godkjenning som aksept. KUNDEN garanterer at KUNDEN har rettighetene til logoer, varemerker, tekster og bilder som oversendes, og holder SELGEREN skadesløs mot ethvert krav fra tredjeparter i denne forbindelse.
Artikkel 4. Bestilling
Bestillingen er bindende og endelig så snart betalingen er godkjent. KUNDEN mottar en bekreftelse på e-post med et sammendrag av bestillingen. KUNDEN er ansvarlig for at opplysningene som gis er riktige (størrelser, valg, leveringsadresse). Produksjonen starter så snart bestillingen er bekreftet.
Artikkel 5. Priser
Prisene oppgis i valutaen som vises på NETTSTEDET. For leveranser innenfor Den europeiske union gjelder merverdiavgiften i leveringslandet. For leveranser utenfor Den europeiske union vises prisene uten merverdiavgift; eventuelle tollavgifter, importavgifter og fortollingsgebyrer betales av KUNDEN. Fraktkostnadene vises før bestillingen bekreftes.
Artikkel 6. Betaling
Hele prisen betales ved bestilling med betalingsmidlene som tilbys på NETTSTEDET. Betalingene behandles av sikre betalingsleverandører; SELGEREN lagrer ingen bankopplysninger.
Artikkel 7. Produksjon og levering
Vilkårene for produksjon og levering står i vedlegget «Leveringspolicy» nedenfor, som er en integrert del av disse VILKÅRENE. Hvis SELGEREN ikke kan levere bestillingen, blir KUNDEN informert og de innbetalte beløpene tilbakebetalt.
Artikkel 7a. Tidsfrister, arrangementer og toll
Produksjons- og leveringstidene som oppgis på NETTSTEDET, i e-post eller av kundeservice er estimater som kun er veiledende. Siden hver maskot lages enkeltvis, kan tidene variere, særlig i perioder med stor etterspørsel; SELGEREN kan ikke holdes ansvarlig for at produksjon eller transport tar lengre tid enn forventet, eller for transportørenes egne leveringstider. Overskridelse av de veiledende tidene gir ikke rett til avbestilling, refusjon eller erstatning, med forbehold om de rettighetene loven ufravikelig gir forbrukeren ved manglende levering.
Arrangementer: hvis PRODUKTET skal brukes til et arrangement på en fast dato (messe, kamp, åpning, fest, filminnspilling osv.), må KUNDEN kontakte kundeservice før bestillingen legges inn, på [email protected], for å kontrollere at levering er mulig før denne datoen. Uten skriftlig forhåndsbekreftelse fra SELGEREN garanteres ingen leveringsdato, og SELGEREN kan ikke holdes ansvarlig for en levering som skjer etter arrangementet.
Toll: fortollingstider, kontroller, tilbakeholdelser eller tollformaliteter, samt kostnadene som følger av dem, ligger utenfor SELGERENS kontroll og kan ikke tilskrives SELGEREN.
Artikkel 7b. Sporing, fravær ved levering, tapte eller ikke-hentede pakker
Sporing: så snart bestillingen er sendt, sender SELGEREN KUNDEN sporingsnummeret for pakken.
Fravær ved levering: hvis pakken ikke kan leveres fordi KUNDEN er fraværende og må sendes på nytt, belastes KUNDEN et gebyr for ny forsendelse på 250 EUR eller 250 USD (avhengig av bestillingens valuta). Dette gebyret kan ikke forhandles.
Tapt pakke: hvis pakken går tapt, lager SELGEREN maskoten på nytt kostnadsfritt og sender den på nytt til KUNDEN.
Levering etter arrangementet: hvis maskoten ankommer etter KUNDENS arrangement, er SELGEREN ikke ansvarlig for logistikken. SELGEREN er alltid villig til å finne en minnelig løsning, fra sak til sak.
Ikke-hentet pakke: hvis en ikke-hentet pakke returneres til SELGEREN, forbeholder SELGEREN seg retten til å selge videre eller destruere pakken innen én (1) måned etter returen.
Artikkel 7c. Henting av KUNDENS transportør
Når KUNDEN velger å organisere hentingen av PRODUKTET selv (FedEx-, DHL-, UPS-konto, speditør eller en annen transportør etter eget valg), anses leveringen som utført så snart PRODUKTET er stilt til disposisjon på henteadressen oppgitt av SELGEREN, inkludert når denne adressen er produksjonsverkstedet i utlandet. Risikoen overføres til KUNDEN fra dette tidspunktet. Kostnader for henting, transport og fortolling, samt avgifter og skatter, bæres av KUNDEN.
KUNDEN må sørge for at PRODUKTET hentes innen femten (15) dager etter at det er stilt til disposisjon. Etter denne fristen, og etter et skriftlig varsel som har vært uten virkning i åtte (8) dager, can SELGEREN sende PRODUKTET med standardlevering til KUNDENS adresse, for KUNDENS regning. Manglende henting som kan tilskrives KUNDEN, gir verken rett til avbestilling av bestillingen eller refusjon.
Artikkel 8. Ingen angrerett
I samsvar med artikkel L221-28 3° i den franske forbrukerloven og artikkel 16 bokstav c i EU-direktiv 2011/83/EU gjelder ikke angreretten for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har et tydelig personlig preg. Siden alle PRODUKTER som selges på NETTSTEDET lages på bestilling, kan ingen bestilling avbestilles, returneres, byttes eller refunderes etter at betalingen er godkjent, heller ikke ved endret mening, feil størrelse eller valg, eller passert dato for et arrangement.
Bortsett fra ved manglende oppfyllelse eller forsinkelse som kan tilskrives SELGEREN på de vilkår som er fastsatt i loven (særlig artikkel L216-6 i den franske forbrukerloven (Code de la consommation)), gir enhver forespørsel om avbestilling, suspendering eller endring fremsatt etter betaling ikke rett til noen refusjon, verken helt eller delvis, uavhengig av hvor langt produksjonen eller forsendelsen har kommet, og kan ikke føre til fradrag for «lagergebyr» eller endringsgebyr med refusjon av restbeløpet. Endring av prosjekt, avbestilling, utsettelse eller endring av KUNDENS arrangement eller produksjon utgjør ikke en grunn til avbestilling. Bestillinger som behandles som hastesaker eller med prioritet etter KUNDENS ønske, krever spesifikke ressurser; de tilsvarende beløpene tilfaller SELGEREN endelig. KUNDENE PROFESJONELLE har ingen angrerett og er forpliktet til å betale hele prisen, selv om de gir avkall på leveringen.
Artikkel 9. Ingen refusjon - kulansegest
Det gis ingen refusjon, unntatt i de tilfellene loven krever det (artikkel 7 og 10). Av hensyn til kundetilfredsheten kan SELGEREN likevel, etter eget skjønn og uten forpliktelse, tilby en kulansegest i form av en rabattkupong eller et tilgodebevis som kan brukes ved en senere bestilling på NETTSTEDET. En rabattkupong eller et tilgodebevis kan ikke refunderes eller byttes inn i kontanter.
Betalingstvist: enhver reklamasjon må sendes til SELGEREN før det reises eventuell betalingstvist overfor banken eller betalingstjenesteleverandøren. En tvist som reises for en bestilling som er gyldig lagt inn, utført eller under utførelse, er uberettiget: SELGEREN vil bestride den ved å fremlegge bestillingsopplysningene (bekreftelse, aksept av VILKÅRENE, korrespondanse, bevis på produksjon og forsendelse) og kan kreve dekket kostnadene dette medfører fra KUNDEN PROFESJONELL.
Artikkel 10. Lovpålagte garantier
PRODUKTENE omfattes av den lovpålagte garantien om samsvar (artikkel L217-3 flg. i den franske forbrukerloven) og garantien mot skjulte feil (artikkel 1641 flg. i den franske sivilloven), som ikke kan utelukkes. Ved en dokumentert mangel må KUNDEN kontakte SELGEREN på [email protected] med bilder; SELGEREN skal i første rekke reparere eller erstatte PRODUKTET. Prisavslag eller heving av kjøpet kan bare skje hvis reparasjon og erstatning er umulig, på de vilkår loven fastsetter. Mindre forskjeller i utseende som følge av håndverksmessig produksjon, normal slitasje og skader som skyldes feil bruk utgjør ikke en mangel.
Artikkel 11. Ansvar
SELGEREN er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes force majeure, transportøren etter at pakken er overlevert, eller feil opplysninger fra KUNDEN. Innenfor de grenser loven tillater er SELGERENS ansvar begrenset til beløpet for den aktuelle bestillingen; SELGEREN er ikke forpliktet til å erstatte indirekte tap, som avlysning eller utsettelse av et arrangement, driftstap eller tapt mulighet.
Artikkel 12. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på NETTSTEDET (tekster, bilder, illustrasjoner, logoer, modeller) tilhører SELGEREN eller dennes partnere. All gjengivelse uten skriftlig tillatelse er forbudt.
Artikkel 13. Personopplysninger
KUNDENS opplysninger brukes bare til å behandle bestillinger og til kundeforholdet, og selges aldri. I henhold til GDPR har KUNDEN rett til innsyn i, retting og sletting av sine opplysninger ved å skrive til [email protected].
Artikkel 14. Reklamasjoner og tvister
Alle reklamasjoner skal sendes til SELGEREN på [email protected]. SELGEREN forplikter seg til å søke en minnelig løsning. Disse VILKÅRENE er underlagt fransk rett, uten at forbrukeren fratas den beskyttelsen som gis av ufravikelige regler i loven i hans eller hennes bostedsland. Dersom det ikke oppnås minnelig enighet, er domstolene som loven utpeker kompetente.
Bevis: de elektroniske registrene til SELGEREN og dennes tjenesteleverandører (bestillinger, aksept av VILKÅRENE, betalinger, e-poster, produksjonsbilder, transportsporing), oppbevart under rimelige sikkerhetsforhold, tjener som bevis på bestillinger, betalinger og kommunikasjon mellom partene, med mindre forbrukeren fører bevis for noe annet.
KUNDENE PROFESJONELLE: enhver tvist med en KUNDEN PROFESJONELL skal være underlagt den eksklusive kompetansen til domstolene i Paris (Frankrike), selv ved flere saksøkte eller garantikrav; anvendelsen av De forente nasjoners konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (Wien, 1980) er utelukket.
Språk, gyldighet og toleranse: disse VILKÅRENE er utarbeidet på fransk og oversatt til andre språk; ved uoverensstemmelse har den franske versjonen forrang. Dersom en bestemmelse erklæres ugyldig eller ugjennomførbar, beholder de øvrige bestemmelsene sin fulle virkning. Det at SELGEREN ikke gjør gjeldende en bestemmelse, eller innvilger en minnelig løsning/kulansegest, innebærer ikke at SELGEREN fraskriver seg retten til å gjøre den gjeldende senere.
Vedlegg - Leveringspolicy
Leveringsområde. PRODUKTENE leveres til landene som tilbys ved bestilling, til leveringsadressen KUNDEN har oppgitt.
Produksjon og forsendelse. PRODUKTENE lages på bestilling i våre partnerverksteder, hovedsakelig i Asia, og kan sendes direkte fra verkstedet til KUNDEN. Produksjons- og leveringstider oppgis på NETTSTEDET som veiledning, utenom helger og helligdager. Ved forsendelse får KUNDEN en e-post med sporingsnummeret til pakken.
Leveringstider og fraktkostnader. De tilgjengelige leveringsmåtene, leveringstidene og kostnadene vises for KUNDEN ved bestilling (valg av transportør), før betalingen godkjennes. Fraktkostnadene kommer i tillegg til prisen på PRODUKTENE.
Toll. For leveranser utenfor Den europeiske union betaler KUNDEN eventuelle tollavgifter, importavgifter og fortollingsgebyrer.
Overlevering av pakken. Pakken kan overleveres mot signatur. Hvis KUNDEN ikke er hjemme, legger transportøren igjen en melding slik at KUNDEN kan hente pakken.
Leveringsproblemer. KUNDEN må kontrollere pakken ved mottak og innen tre (3) dager melde fra til transportøren og SELGEREN om eventuelle skader eller delvis tap, med bilder. Ved en leveringsforsinkelse på mer enn tretti (30) dager etter oppgitt dato kan KUNDEN kreve at SELGEREN leverer innen rimelig tid, på de vilkår loven fastsetter.