Algemene verkoopvoorwaarden
Artikel 1. Verkoper
De website www.biggymonkey.com (de „WEBSITE") wordt geëxploiteerd door BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Parijs - Frankrijk, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, btw-nummer FR60510397623 (de „VERKOPER"). Contact: contact@biggymonkey.com.
Artikel 2. Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de „VOORWAARDEN") zijn van toepassing op elke bestelling die een klant (de „KLANT") op de WEBSITE plaatst. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van de VOORWAARDEN die op de dag van de bestelling gelden en die de KLANT verklaart te hebben gelezen vóór de bevestiging van de betaling.
De KLANT kan een consument of een professional zijn, dat wil zeggen iedere persoon die handelt voor professionele doeleinden: onderneming, productiebedrijf, agentschap, vereniging, collectiviteit, onderwijsinstelling, ondernemingsraad of club (de „PROFESSIONELE KLANT”). Tenzij anders vermeld, zijn deze VOORWAARDEN van toepassing op alle KLANTEN; bepaalde bepalingen zijn specifiek voor PROFESSIONELE KLANTEN. De aankoopvoorwaarden, bestelbonnen of algemene voorwaarden van de KLANT zijn niet tegenwerpelijk aan de VERKOPER, tenzij deze door hem uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.
Artikel 2a. Voorafgaande uitwisselingen en contractuele documenten
De informatie, adviezen, schattingen en antwoorden die door de VERKOPER vóór de bestelling worden verstrekt via e-mail, messaging, chat of telefoon (met name over termijnen, de plaats van productie of verzending, de haalbaarheid, maataanpassingen of wijzigingen), worden louter ter indicatie verstrekt om de KLANT te helpen bij zijn keuze, met uitsluiting van de essentiële kenmerken van het PRODUCT en de wettelijk verplichte precontractuele informatie. Alleen de volgende documenten zijn rechtsgeldig, in volgorde van prioriteit: (1) de bestelbevestiging en, in voorkomend geval, de aanvaarde offerte of het goedgekeurde proefontwerp; (2) deze VOORWAARDEN; (3) de informatie op de productfiche op het moment van de bestelling. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert het document met de hogere rang, onverminderd de dwingende bepalingen die van toepassing zijn op consumenten.
Vóór de bevestiging van zijn bestelling is het aan de KLANT om te controleren of het PRODUCT, de opties, de herkomst van de productie, de plaats van verzending, de termijnen en de eventuele invoerkosten overeenstemmen met zijn behoeften; elk voorbehoud moet vóór de betaling schriftelijk worden geformuleerd. Voor PROFESSIONELE KLANTEN vormen de hierboven genoemde documenten de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen zij alle eerdere schriftelijke of mondelinge uitwisselingen, voorstellen of toezeggingen; de PROFESSIONELE KLANT erkent dat hij over alle nodige informatie beschikte en al zijn vragen heeft kunnen stellen alvorens te bestellen.
Communicatiekanaal: alleen uitwisselingen per e-mail met het in artikel 1 vermelde contactadres zijn bindend. Berichten verzonden via sociale media (Facebook, Instagram of andere), chat, messaging of telefoon vormen noch een verzoek, noch een klacht, noch een goedkeuring, noch een ingebrekestelling, en doen geen enkele termijn lopen ten aanzien van de VERKOPER. Het is aan de KLANT om het bij zijn bestelling opgegeven e-mailadres in de gaten te houden, met inbegrip van zijn ongewenste e-mail (spam).
Artikel 3. Op bestelling gemaakte producten
De mascottekostuums en artikelen die op de WEBSITE worden aangeboden, worden per stuk en op bestelling („made to order") gemaakt, volgens het model, de maten, de kleuren en de opties die de KLANT heeft gekozen, en in voorkomend geval op zijn verzoek gepersonaliseerd. Ze worden niet vooraf gemaakt en niet op voorraad gehouden. Foto's en afbeeldingen zijn indicatief; kleine verschillen in tint of afwerking, eigen aan ambachtelijke vervaardiging, vormen geen gebrek. Op verzoek van de KLANT kan vóór de start van de productie een proefontwerp (visual ter goedkeuring) worden verstrekt. Elke mascotte is een uniek stuk dat per stuk wordt gemaakt: vorm, verhoudingen, kleuren en afwerking kunnen afwijken van de foto's, die een voorbeeldmodel tonen. Deze verschillen vormen geen gebrek en geen reden voor annulering, terugbetaling of schadevergoeding.
Modellen uit de catalogus: de modellen die op de WEBSITE worden gepresenteerd, inclusief de bestaande modellen uit de catalogus, zijn voorbeeldmodellen. Er wordt geen enkel kostuum uit voorraad verkocht: elk PRODUCT wordt na de bestelling gemaakt, geassembleerd of aangepast, specifiek voor de KLANT, volgens de gekozen maten, kleuren en opties. Het gebruik van een bestaand model, een patroon of reeds ontworpen onderdelen maakt het mogelijk de termijnen te verkorten, maar maakt van het PRODUCT geen standaardartikel dat op voorraad is of in die staat kan worden doorverkocht. Elke aanpassing, zelfs als deze als klein wordt gepresenteerd (maat, kleur, accessoire, logo, tekst), vormt een vervaardiging volgens de specificaties van de KLANT.
Herkomst van de productie: de VERKOPER is een Frans bedrijf; het ontwerp, de klantenservice en de opvolging van de bestellingen worden vanuit Frankrijk verzorgd. De productie vindt plaats in partnerateliers, voornamelijk gevestigd in Azië, met name in China, en het PRODUCT kan rechtstreeks vanuit het productieatelier worden verzonden of ter beschikking worden gesteld. Elke verwijzing naar Frankrijk heeft betrekking op het bedrijf en zijn dienstverlening, en niet op de plaats van productie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de bestelbevestiging.
Keuzes en goedkeuringen van de KLANT: de KLANT is als enige verantwoordelijk voor de keuze van maten, afmetingen, kleuren en opties. De door de KLANT goedgekeurde elementen (proefontwerp, controlefoto, afmetingen of maquette) zijn bindend voor hem en kunnen wat hun uiterlijk betreft niet meer worden betwist, onverminderd de wettelijke garanties die de consument geniet. Voor PROFESSIONELE KLANTEN geldt het uitblijven van een reactie binnen 48 uur op een verzoek om goedkeuring als aanvaarding. De KLANT garandeert dat hij de rechten bezit op de logo's, merken, teksten en afbeeldingen die hij doorgeeft, en vrijwaart de VERKOPER tegen elke aanspraak van derden in dit verband.
Optie proefontwerp (BAT): wanneer de optie BAT is besteld, wordt het BAT uitsluitend per e-mail verzonden, naar het e-mailadres van de bestelling, binnen een indicatieve termijn van tien (10) werkdagen na de bestelling. Als de KLANT zijn BAT niet binnen vijftien (15) dagen na zijn bestelling heeft ontvangen, moet hij dit per e-mail melden aan de VERKOPER; bij gebreke daarvan wordt hij geacht te hebben afgezien van het BAT en wordt de productie uitgevoerd overeenkomstig de kenmerken van de bestelling. Het BAT is een indicatieve weergave: de kleurweergave op het scherm, de kleurcodes (HEX, RGB, Pantone) en de visuals kunnen afwijken van de werkelijke stof en materialen. Voor PROFESSIONELE KLANTEN geldt het uitblijven van een reactie binnen een termijn van achtenveertig (48) uur na de verzending van het BAT als aanvaarding, en het enige gevolg van een niet-verstrekt BAT is de terugbetaling van de prijs van de optie BAT, met uitsluiting van elke annulering, elke andere terugbetaling of enige schadevergoeding.
Kleuren en personalisaties: de gevraagde kleuren worden gereproduceerd met de beschikbare stof die het dichtst bij de door de KLANT aangegeven code of referentie ligt; een verschil in nuance vormt noch een gebrek, noch een non-conformiteit. Logo's, bedrukkingen, borduursels en teksten worden zo goed mogelijk gereproduceerd volgens de techniek die aan het materiaal is aangepast; kleine verschillen in afmeting, positie, kleur of afwerking ten opzichte van het aangeleverde bestand vormen geen gebrek. Aangezien elke mascotte een uniek stuk is dat met de hand wordt gemaakt, kan een eerdere bestelling, zelfs van een vergelijkbaar model, niet dienen als referentie voor de kwaliteit, het uiterlijk of de afwerking van een nieuwe bestelling.
Artikel 4. Bestelling
De bestelling is vast en definitief zodra de betaling is bevestigd. De KLANT ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. De KLANT is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens (maten, opties, afleveradres). De productie start zodra de bestelling is bevestigd.
Artikel 5. Prijzen
De prijzen worden vermeld in de valuta die op de WEBSITE wordt weergegeven. Voor leveringen binnen de Europese Unie geldt de btw van het land van levering. Voor leveringen buiten de Europese Unie worden de prijzen exclusief btw weergegeven; eventuele invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten zijn voor rekening van de KLANT. De verzendkosten worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling.
Artikel 6. Betaling
De prijs moet bij de bestelling volledig worden betaald met de op de WEBSITE aangeboden betaalmiddelen. De betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners; de VERKOPER bewaart geen bankgegevens.
Artikel 7. Productie en levering
De voorwaarden voor productie en levering staan in de bijlage „Leveringsbeleid" hieronder, die integraal deel uitmaakt van deze VOORWAARDEN. Als de VERKOPER de bestelling niet kan leveren, wordt de KLANT daarvan op de hoogte gebracht en worden de betaalde bedragen terugbetaald.
Artikel 7a. Termijnen, evenementen en douane
De productie- en levertijden die op de WEBSITE, in e-mails of door de klantenservice worden vermeld, zijn indicatieve schattingen. Omdat elke mascotte per stuk wordt gemaakt, kunnen deze termijnen variëren, met name in drukke periodes; de VERKOPER kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een langere productie- of transporttijd dan voorzien, noch voor de eigen termijnen van de vervoerders. Overschrijding van de indicatieve termijnen geeft geen recht op annulering van de bestelling, terugbetaling of schadevergoeding, onverminderd de rechten die de wet de consument dwingend toekent bij niet-levering.
Evenementen: als het PRODUCT bestemd is voor een evenement op een vaste datum (beurs, wedstrijd, opening, feest, filmopname, enz.), moet de KLANT vóór het plaatsen van de bestelling contact opnemen met de klantenservice via contact@biggymonkey.com om na te gaan of levering vóór die datum mogelijk is. Zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging van de VERKOPER wordt geen enkele leverdatum gegarandeerd en kan de VERKOPER niet aansprakelijk worden gesteld voor een levering na het evenement.
Douane: inklaringstermijnen, controles, inhoudingen of douaneformaliteiten, evenals de daaruit voortvloeiende kosten, vallen buiten de controle van de VERKOPER en kunnen hem niet worden aangerekend.
Invoerkosten, alle bestemmingen: aangezien de PRODUCTEN worden vervaardigd en verzonden vanuit ateliers buiten de Europese Unie, kunnen douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of administratiekosten van de vervoerder bij de levering van de KLANT worden gevorderd, ongeacht de bestemming, met inbegrip van Frankrijk en de Europese Unie. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de bestelbevestiging, zijn deze kosten voor rekening van de KLANT, die dit aanvaardt bij het plaatsen van de bestelling; zij kunnen geen aanleiding geven tot enige terugbetaling of enige vergoeding van de zijde van de VERKOPER. De weigering om deze kosten te betalen of het pakket in ontvangst te nemen vormt geen reden voor annulering of terugbetaling.
Termijnen - PROFESSIONELE KLANTEN: geen enkele overschrijding van de indicatieve termijnen, ongeacht de duur ervan, kan aanleiding geven tot vertragingsboetes, annulering van de bestelling, terugbetaling of schadevergoeding.
Artikel 7b. Track-and-trace, afwezigheid bij levering, verloren of niet-afgehaald pakket
Track-and-trace: zodra de bestelling is verzonden, stuurt de VERKOPER de KLANT het trackingnummer van het pakket.
Afwezigheid bij levering: als het pakket niet kan worden geleverd omdat de KLANT afwezig is en opnieuw moet worden verzonden, worden de KLANT verzendkosten van 250 € of 250 USD (afhankelijk van de valuta van de bestelling) in rekening gebracht. Over deze kosten kan niet worden onderhandeld.
Verloren pakket: als het pakket verloren gaat, maakt de VERKOPER de mascotte kosteloos opnieuw en verzendt hij deze opnieuw naar de KLANT.
Levering na het evenement: als de mascotte na het evenement van de KLANT aankomt, is de VERKOPER niet verantwoordelijk voor de logistiek. De VERKOPER is altijd bereid om per geval tot een oplossing te komen.
Niet-afgehaald pakket: als een niet-afgehaald pakket naar de VERKOPER wordt teruggestuurd, behoudt deze zich het recht voor het pakket binnen één (1) maand na de terugkomst door te verkopen of te vernietigen.
Ontvangst en transport: de KLANT moet de staat van het pakket en van het PRODUCT controleren op het moment van levering, in aanwezigheid van de vervoerder wanneer dit mogelijk is. In geval van een beschadigde of geopende verpakking, of een onvolledig pakket, moet hij nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden maken op de leveringsbon van de vervoerder (de vermelding „onder voorbehoud van uitpakken” heeft geen enkele waarde) en de VERKOPER hiervan per e-mail op de hoogte stellen, met foto's van het pakket en van het PRODUCT ter ondersteuning, binnen een termijn van drie (3) dagen na levering. Een beschadigde verpakking zonder schade aan het PRODUCT geeft geen recht op enige vergoeding.
Transport - PROFESSIONELE KLANTEN: de PRODUCTEN reizen op risico van de PROFESSIONELE KLANT vanaf hun overdracht aan de vervoerder. Het is aan de PROFESSIONELE KLANT om zijn voorbehouden kenbaar te maken aan de vervoerder en deze per aangetekende brief te bevestigen binnen drie (3) dagen na ontvangst, overeenkomstig article L133-3 du Code de commerce, met een kopie aan de VERKOPER. Bij gebreke daarvan kan geen enkele vordering met betrekking tot het transport (beschadiging, gedeeltelijk verlies, vertraging) tegen de VERKOPER worden ingesteld, en geldt de ontvangst zonder voorbehoud als aanvaarding van het PRODUCT wat betreft zichtbare gebreken.
Artikel 7c. Afhaling door de vervoerder van de KLANT
Wanneer de KLANT ervoor kiest om zelf de afhaling van het PRODUCT te organiseren (FedEx-, DHL-, UPS-account, expediteur of een andere vervoerder naar keuze), wordt de levering geacht te zijn uitgevoerd zodra het PRODUCT ter beschikking wordt gesteld op het door de VERKOPER meegedeelde afhaaladres, ook wanneer dit adres dat van het buitenlandse productieatelier is. De risico's gaan over op de KLANT vanaf deze terbeschikkingstelling. De kosten voor afhaling, transport en inklaring, evenals de rechten en belastingen, zijn voor rekening van de KLANT.
De KLANT moet het PRODUCT binnen een termijn van vijftien (15) dagen na de terbeschikkingstelling laten afhalen. Na het verstrijken van deze termijn, and na een ingebrekestelling die gedurende acht (8) dagen zonder gevolg is gebleven, kan de VERKOPER het PRODUCT via standaardverzending naar het adres van de KLANT sturen, op kosten van deze laatste. Het niet afhalen dat aan de KLANT te wijten is, geeft geen aanleiding tot annulering van de bestelling, noch tot terugbetaling.
Artikel 8. Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 3° van het Franse Consumentenwetboek en artikel 16, onder c), van de Europese richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Aangezien alle op de WEBSITE verkochte PRODUCTEN op bestelling worden gemaakt, kan geen enkele bestelling na bevestiging van de betaling worden geannuleerd, geretourneerd, geruild of terugbetaald, ook niet bij het veranderen van gedachten, een verkeerde maat of keuze, of een verstreken evenementdatum.
Behalve in geval van niet-nakoming of vertraging die aan de VERKOPER te wijten is onder de wettelijke voorwaarden (met name artikel L216-6 van het Franse Consumentenwetboek), geeft elk verzoek tot annulering, opschorting of wijziging na de betaling geen recht op enige terugbetaling, noch geheel noch gedeeltelijk, ongeacht de staat van de productie of verzending, en kan dit geen aanleiding geven tot het inhouden van „herbevoorradingskosten” of wijzigingskosten met terugbetaling van het saldo. Een wijziging van het project, de annulering, het uitstel of de wijziging van het evenement of de productie van de KLANT vormen geen reden voor annulering. Bestellingen die op verzoek van de KLANT met spoed of prioriteit worden verwerkt, vereisen specifieke middelen; de overeenkomstige bedragen blijven definitief verworven door de VERKOPER. PROFESSIONELE KLANTEN genieten geen enkel herroepingsrecht en blijven de volledige prijs verschuldigd, zelfs als zij afzien van de levering.
Artikel 9. Geen terugbetaling - commercieel gebaar
Er vindt geen terugbetaling plaats, behalve in de gevallen waarin de wet dit voorschrijft (artikelen 7 en 10). Met het oog op klanttevredenheid kan de VERKOPER echter, naar eigen goeddunken en zonder verplichting, een commercieel gebaar aanbieden in de vorm van een kortingsbon of tegoed, te gebruiken bij een volgende bestelling op de WEBSITE. Een kortingsbon of tegoed is niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar voor geld.
Betalingsbetwisting: elke klacht moet aan de VERKOPER worden gericht vóór elke betalingsbetwisting bij de bank of de betalingsdienstaanbieder. Een betwisting die wordt ingediend voor een geldig geplaatste, uitgevoerde of in uitvoering zijnde bestelling is ongegrond: de VERKOPER zal deze betwisten door de elementen van de bestelling over te leggen (bevestiging, aanvaarding van de VOORWAARDEN, uitwisselingen, bewijzen van productie en verzending) en kan de PROFESSIONELE KLANT aanspreken voor de kosten die dit met zich meebrengt.
Artikel 10. Wettelijke garanties
De PRODUCTEN vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek), die niet kunnen worden uitgesloten. Bij een aangetoond conformiteitsgebrek moet de KLANT contact opnemen met de VERKOPER via contact@biggymonkey.com en foto's meesturen; de VERKOPER gaat in de eerste plaats over tot herstel of vervanging van het PRODUCT. Een prijsvermindering of ontbinding van de koop is alleen mogelijk als herstel en vervanging onmogelijk zijn, onder de wettelijke voorwaarden. Kleine verschillen in uiterlijk door ambachtelijke vervaardiging, normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vormen geen conformiteitsgebrek.
Klachten - PROFESSIONELE KLANTEN: elke klacht met betrekking tot een gebrek, een non-conformiteit of een fout moet per e-mail aan de VERKOPER worden gericht binnen een termijn van vierentwintig (24) uur na de levering, vergezeld van foto's en een nauwkeurige beschrijving. Na het verstrijken van deze termijn wordt het PRODUCT geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard. In geval van een gegronde klacht is de enige verplichting van de VERKOPER, naar diens keuze, het herstel, de reparatie of de vervanging van het defecte onderdeel of van het PRODUCT, met uitsluiting van elke annulering, elke terugbetaling en elke schadevergoeding.
Retourzendingen: er wordt geen enkele retourzending aanvaard zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de VERKOPER, die de voorwaarden ervan preciseert; elke niet-geautoriseerde retourzending wordt geweigerd. Behalve bij een schriftelijk door de VERKOPER erkend gebrek zijn de retourkosten voor rekening van de KLANT. Het PRODUCT moet compleet, ongedragen, schoon en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
De VERKOPER is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van overmacht, door de vervoerder nadat het pakket is overgedragen, of door onjuiste informatie van de KLANT. Binnen de grenzen van de wet is de aansprakelijkheid van de VERKOPER beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling; de VERKOPER is niet gehouden indirecte schade te vergoeden, zoals de annulering of het uitstel van een evenement, bedrijfsverlies of verlies van een kans.
Aansprakelijkheid - PROFESSIONELE KLANTEN: de totale aansprakelijkheid van de VERKOPER, ongeacht de oorzaak, is beperkt tot de prijs exclusief btw van het betreffende PRODUCT, exclusief verzendkosten en opties. De VERKOPER is in geen geval gehouden indirecte of immateriële schade te vergoeden, met name imagoschade, de annulering of het uitstel van een evenement, bedrijfsschade, verlies van omzet of verlies van een kans, noch kosten die zijn gemaakt bij derden. Elke vordering tegen de VERKOPER moet worden ingesteld binnen een termijn van zes (6) maanden na levering, op straffe van verval.
Artikel 12. Intellectueel eigendom
Alle inhoud van de WEBSITE (teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, modellen) is eigendom van de VERKOPER of zijn partners. Elke reproductie zonder schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 13. Persoonsgegevens
De gegevens van de KLANT worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van zijn bestellingen en voor de klantrelatie, en worden nooit verkocht. Overeenkomstig de AVG heeft de KLANT recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens door te schrijven naar contact@biggymonkey.com.
Artikel 14. Klachten en geschillen
Elke klacht moet worden gericht aan de VERKOPER via contact@biggymonkey.com. De VERKOPER verbindt zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken. Deze VOORWAARDEN vallen onder het Franse recht, zonder de consument de bescherming te ontnemen die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland. Bij gebreke van een minnelijke regeling zijn de door de wet aangewezen rechtbanken bevoegd.
Bewijs: de geïnformatiseerde registers van de VERKOPER en zijn dienstverleners (bestellingen, aanvaarding van de VOORWAARDEN, betalingen, e-mails, foto's van de productie, opvolging van het transport), bewaard onder redelijke veiligheidsomstandigheden, leveren het bewijs van de bestellingen, betalingen en uitwisselingen tussen de partijen, behoudens tegenbewijs geleverd door de consument.
Professionele klanten: elk geschil met een PROFESSIONELE KLANT valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Parijs (Frankrijk), ook in geval van pluraliteit van verweerders of vrijwaringsvordering; de toepassing van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Wenen, 1980) is uitgesloten.
Taal, deelbaarheid en tolerantie: deze VOORWAARDEN zijn opgesteld in het Frans en vertaald in andere talen; in geval van tegenstrijdigheid prevaleert de Franse versie. Indien een bepaling nietig of onuitvoerbaar wordt verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige werking. Het feit dat de VERKOPER zich niet beroept op een bepaling, of een commercieel gebaar toestaat, houdt geen afstand van recht in om zich er later alsnog op te beroepen.
Bijlage - Leveringsbeleid
Leveringsgebied. De PRODUCTEN worden geleverd in de landen die bij de bestelling worden aangeboden, op het door de KLANT opgegeven afleveradres.
Productie en verzending. De PRODUCTEN worden op bestelling gemaakt in onze partnerateliers, voornamelijk in Azië, en kunnen rechtstreeks vanuit het atelier naar de KLANT worden verzonden. Productie- en verzendtijden worden op de WEBSITE ter indicatie vermeld, exclusief weekends en feestdagen. Bij verzending ontvangt de KLANT een e-mail met het trackingnummer van het pakket.
Levertijden en verzendkosten. De beschikbare verzendopties, hun levertijden en kosten worden bij de bestelling (keuze van de vervoerder) aan de KLANT getoond, vóór de bevestiging van de betaling. De verzendkosten komen bovenop de prijs van de PRODUCTEN.
Douane. Voor leveringen buiten de Europese Unie zijn eventuele invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten voor rekening van de KLANT.
Overhandiging van het pakket. Het pakket kan tegen handtekening worden overhandigd. Bij afwezigheid laat de vervoerder een bericht achter waarmee de KLANT zijn pakket kan ophalen.
Leveringsproblemen. De KLANT moet het pakket bij ontvangst controleren en elke vastgestelde schade of gedeeltelijk verlies binnen drie (3) dagen met foto's melden aan de vervoerder en de VERKOPER. Bij een leveringsvertraging van meer dan dertig (30) dagen na de aangegeven datum kan de KLANT de VERKOPER in gebreke stellen om binnen een redelijke termijn te leveren, onder de wettelijke voorwaarden.