Yleiset myyntiehdot
Artikla 1. Myyjä
Sivustoa www.biggymonkey.com (”SIVUSTO”) ylläpitää BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Pariisi - Ranska, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, ALV-tunniste FR60510397623 (”MYYJÄ”). Yhteystiedot: [email protected].
Artikla 2. Soveltamisala
Näitä yleisiä myyntiehtoja (”EHDOT”) sovelletaan jokaiseen tilaukseen, jonka asiakas (”ASIAKAS”) tekee SIVUSTOLLA. Jokainen tilaus merkitsee tilauspäivänä voimassa olevien EHTOJEN varauksetonta hyväksymistä; ASIAKAS vahvistaa lukeneensa ne ennen maksun vahvistamista.
ASIAKAS voi olla kuluttaja tai ammattilainen, eli kuka tahansa ammatillisessa tarkoituksessa toimiva henkilö: yritys, tuotantoyhtiö, toimisto, yhdistys, yhteisö, oppilaitos, yritysneuvosto tai klubi (”AMMATTIASIAKAS”). Ellei toisin mainita, näitä EHTOJA sovelletaan kaikkiin ASIAKKAISIIN; jotkut määräykset koskevat vain AMMATTIASIAKKAITA. ASIAKKAAN ostoehdot, tilausvahvistukset tai yleiset ehdot eivät sido MYYJÄÄ, ellei MYYJÄ ole niitä kirjallisesti ja nimenomaisesti hyväksynyt.
Artikla 2a. Ennakkokeskustelut ja sopimusasiakirjat
Tiedot, neuvot, arviot ja vastaukset, jotka MYYJÄ on antanut ennen tilausta sähköpostitse, viestipalveluissa, chatissa tai puhelimitse (erityisesti toimitusajoista, valmistus- tai lähetyspaikasta, toteutettavuudesta, koon säädöistä tai muutoksista), annetaan vain suuntaa-antavina ASIAKKAAN valinnan helpottamiseksi, lukuun ottamatta TUOTTEEN olennaisia ominaisuuksia ja laissa säädettyjä pakollisia ennen sopimuksen tekemistä annettavia tietoja. Päteviä ovat tärkeysjärjestyksessä ainoastaan: (1) tilausvahvistus ja tarvittaessa hyväksytty tarjous tai vahvistettu hyväksyntävedos; (2) nämä EHDOT; (3) tuotekortissa tilauksen tekohetkellä olevat tiedot. Ristiriitatilanteessa ensisijainen asiakirja on määräävä, ottaen huomioon kuluttajiin sovellettavat pakottavat säännökset.
Ennen tilauksen vahvistamista ASIAKKAAN vastuulla on tarkistaa, että TUOTE, sen lisävalinnat, valmistusmaa, lähetyspaikka, toimitusajat ja mahdolliset tuontikulut vastaavat hänen tarpeitaan; kaikki varaukset on esitettävä kirjallisesti ennen maksua. AMMATTIASIAKKAIDEN osalta edellä mainitut asiakirjat muodostavat osapuolten koko sopimuksen ja korvaavat kaikki aiemmat kirjalliset tai suulliset keskustelut, ehdotukset tai sitoumukset; AMMATTIASIAKAS vahvistaa saaneensa kaikki tarvittavat tiedot ja voineensa esittää kaikki kysymyksensä ennen tilauksen tekemistä.
Artikla 3. Tilauksesta valmistettavat tuotteet
SIVUSTOLLA tarjottavat maskottiasut ja tuotteet valmistetaan yksitellen tilauksesta (”made to order”) ASIAKKAAN valitseman mallin, koon, värien ja lisävalintojen mukaan, ja tarvittaessa ne mukautetaan ASIAKKAAN toiveiden mukaisesti. Niitä ei valmisteta etukäteen eikä pidetä varastossa. Valokuvat ja kuvat ovat suuntaa-antavia; käsityönä tehtyyn valmistukseen kuuluvat pienet sävy- tai viimeistelyerot eivät ole virhe. ASIAKKAAN pyynnöstä voidaan ennen valmistuksen aloittamista toimittaa hyväksyntävedos (kuva hyväksyttäväksi). Jokainen maskotti on uniikki kappale, joka valmistetaan yksitellen: sen muoto, mittasuhteet, värit ja viimeistely voivat poiketa valokuvista, joissa on esimerkkimalli. Nämä erot eivät ole virhe eivätkä peruste tilauksen peruuttamiselle, hyvitykselle tai vahingonkorvaukselle.
Kuvaston mallit: SIVUSTOLLA esitetyt mallit, mukaan lukien kuvaston olemassa olevat mallit, ovat esimerkkimalleja. Mitään asua ei myydä varastosta: jokainen TUOTE valmistetaan, kootaan tai mukautetaan tilauksen jälkeen erityisesti ASIAKASTA varten valittujen kokojen, värien ja lisävalintojen mukaan. Olemassa olevan mallin, kaavan tai valmiiksi suunniteltujen osien käyttö mahdollistaa toimitusaikojen lyhentämisen, mutta se ei tee TUOTTEESTA vakiotuotetta, jota olisi saatavilla varastosta tai joka olisi sellaisenaan jälleenmyytävissä. Kaikki mukautukset, jopa vähäisiksi esitetyt (koko, väri, lisävaruste, logo, teksti), katsotaan valmistukseksi ASIAKKAAN määritysten mukaan.
Valmistusmaa: MYYJÄ on ranskalainen yritys; suunnittelu, asiakaspalvelu ja tilausten seuranta hoidetaan Ranskasta käsin. Valmistus tapahtuu kumppaniverstaissa, jotka sijaitsevat pääasiassa Aasiassa, erityisesti Kiinassa, ja TUOTE voidaan lähettää tai asettaa saataville suoraan valmistusverstaalta. Kaikki viittaukset Ranskaan koskevat yritystä ja sen palvelua, eivät valmistuspaikkaa, ellei tilausvahvistuksessa nimenomaisesti toisin mainita.
ASIAKKAAN valinnat ja vahvistukset: ASIAKAS on yksin vastuussa kokojen, mittojen, värien ja lisävalintojen valinnasta. ASIAKKAAN vahvistamat elementit (hyväksyntävedos, tarkistuskuva, mitat tai luonnos) sitovat häntä, eikä niiden ulkonäköä voi enää riitauttaa, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kuluttajalle kuuluvia lakisääteisiä takuita. AMMATTIASIAKKAIDEN osalta vastaamatta jättäminen 48 tunnin kuluessa vahvistuspyyntöön katsotaan hyväksymiseksi. ASIAKAS takaa, että hänellä on oikeudet lähettämiensä logoihin, tavaramerkkeihin, teksteihin ja kuviin, ja vapauttaa MYYJÄN kaikista kolmansien osapuolten tähän liittyvistä vaatimuksista.
Artikla 4. Tilaus
Tilaus on sitova ja lopullinen heti, kun maksu on vahvistettu. ASIAKKAALLE lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse, ja siinä on yhteenveto tilauksesta. ASIAKAS vastaa antamiensa tietojen (koot, lisävalinnat, toimitusosoite) oikeellisuudesta. Valmistus alkaa heti, kun tilaus on vahvistettu.
Artikla 5. Hinnat
Hinnat ilmoitetaan SIVUSTOLLA näytettävässä valuutassa. Euroopan unionin sisäisiin toimituksiin sovelletaan toimitusmaan arvonlisäveroa. Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaessa hinnat näytetään ilman arvonlisäveroa; mahdolliset tullimaksut, tuontiverot ja tullausmaksut maksaa ASIAKAS. Toimituskulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista.
Artikla 6. Maksu
Koko hinta maksetaan tilauksen yhteydessä SIVUSTOLLA tarjotuilla maksutavoilla. Maksut käsittelevät turvalliset maksupalveluntarjoajat; MYYJÄ ei tallenna pankkitietoja.
Artikla 7. Valmistus ja toimitus
Valmistuksen ja toimituksen ehdot on esitetty alla olevassa liitteessä ”Toimitusehdot”, joka on erottamaton osa näitä EHTOJA. Jos MYYJÄ ei pysty toimittamaan tilausta, ASIAKKAALLE ilmoitetaan asiasta ja maksetut summat palautetaan.
Artikla 7a. Toimitusajat, tapahtumat ja tulli
SIVUSTOLLA, sähköposteissa tai asiakaspalvelun ilmoittamat valmistus- ja toimitusajat ovat suuntaa-antavia arvioita. Koska jokainen maskotti valmistetaan yksitellen, ajat voivat vaihdella erityisesti sesonkiaikoina; MYYJÄ ei vastaa siitä, että valmistus tai kuljetus kestää odotettua kauemmin, eikä kuljetusliikkeiden omista toimitusajoista. Suuntaa-antavien aikojen ylittyminen ei oikeuta tilauksen peruuttamiseen, hyvitykseen eikä vahingonkorvaukseen, kuitenkin kuluttajalle toimituksen puuttuessa lain pakottavasti kuuluvia oikeuksia rajoittamatta.
Tapahtumat: jos TUOTE on tarkoitettu tiettynä päivänä järjestettävään tapahtumaan (messut, ottelu, avajaiset, juhla, kuvaukset jne.), ASIAKKAAN on otettava yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilauksen tekemistä osoitteessa [email protected] varmistaakseen, että toimitus on mahdollinen ennen kyseistä päivää. Ilman MYYJÄN etukäteen antamaa kirjallista vahvistusta mitään toimituspäivää ei taata, eikä MYYJÄ vastaa toimituksesta, joka saapuu tapahtuman jälkeen.
Tulli: tullausajat, tarkastukset, pidätykset tai tullimuodollisuudet sekä niistä aiheutuvat kulut ovat MYYJÄN vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, eikä niitä voida lukea MYYJÄN syyksi.
Artikla 7b. Seuranta, poissaolo toimitushetkellä, kadonnut tai noutamaton paketti
Seuranta: heti kun tilaus on lähetetty, MYYJÄ lähettää ASIAKKAALLE paketin seurantanumeron.
Poissaolo toimitushetkellä: jos pakettia ei voida toimittaa, koska ASIAKAS on poissa, ja se on lähetettävä uudelleen, ASIAKKAALTA peritään uudelleenlähetysmaksu 250 EUR tai 250 USD (tilauksen valuutan mukaan). Maksu ei ole neuvoteltavissa.
Kadonnut paketti: jos paketti katoaa, MYYJÄ valmistaa maskotin uudelleen maksutta ja lähettää sen uudelleen ASIAKKAALLE.
Toimitus tapahtuman jälkeen: jos maskotti saapuu ASIAKKAAN tapahtuman jälkeen, MYYJÄ ei vastaa logistiikasta. MYYJÄ on aina valmis etsimään yhteisymmärrystä tapauskohtaisesti.
Noutamaton paketti: jos noutamaton paketti palautetaan MYYJÄLLE, MYYJÄ pidättää oikeuden myydä paketti edelleen tai hävittää se yhden (1) kuukauden kuluessa sen palautumisesta.
Artikla 7c. Nouto ASIAKKAAN kuljetusliikkeellä
Kun ASIAKAS päättää itse järjestää TUOTTEEN noudon (FedEx-, DHL-, UPS-tili, huolintaliike tai mikä tahansa muu hänen valitsemansa kuljetusliike), toimituksen katsotaan tapahtuneen heti, kun TUOTE on asetettu saataville MYYJÄN ilmoittamaan nouto-osoitteeseen, mukaan lukien silloin, kun tämä osoite on ulkomailla sijaitsevan valmistusverstaan osoite. Riskit siirtyvät ASIAKKAALLE tästä saataville asettamisesta alkaen. Nouto-, kuljetus- ja tullaustekniset kulut sekä tullit ja verot ovat ASIAKKAAN vastuulla.
ASIAKKAAN on noudettava TUOTE viidentoista (15) päivän kuluessa siitä, kun se on asetettu saataville. Tämän määräajan päätyttyä ja kahdeksan (8) päivän ajan tuloksettomana pysyneen huomautuksen jälkeen MYYJÄ voi lähettää TUOTTEEN vakiolähetyksenä ASIAKKAAN osoitteeseen tämän kustannuksella. ASIAKKAASTA johtuvan noudon laiminlyönti ei oikeuta tilauksen peruuttamiseen eikä hyvitykseen.
Artikla 8. Ei peruuttamisoikeutta
Ranskan kuluttajansuojalain L221-28 artiklan 3 kohdan ja Euroopan unionin direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaroihin, jotka on valmistettu kuluttajan määritysten mukaan tai jotka on selvästi yksilöity. Koska kaikki SIVUSTOLLA myytävät TUOTTEET valmistetaan tilauksesta, mitään tilausta ei voi peruuttaa, palauttaa, vaihtaa tai hyvittää maksun vahvistamisen jälkeen, ei myöskään mielenmuutoksen, väärän koon tai valinnan tai tapahtumapäivän ohittamisen vuoksi.
Lukuun ottamatta MYYJÄSTÄ johtuvaa suorittamatta jättämistä tai viivästystä laissa säädetyin edellytyksin (erityisesti Ranskan kuluttajansuojalain L216-6 artikla), mikään maksun jälkeen tehty peruutus-, keskeytys- tai muutospyyntö ei oikeuta mihinkään täyteen tai osittaiseen hyvitykseen, riippumatta valmistuksen tai lähetyksen vaiheesta, eikä se voi johtaa ”varastointimaksun” pidättämiseen tai muutokseen, jossa loppusumma palautettaisiin. Hankkeen muuttuminen, ASIAKKAAN tapahtuman tai tuotannon peruuntuminen, siirtyminen tai muuttuminen ei ole peruste peruutukselle. ASIAKKAAN pyynnöstä kiireellisinä tai ensisijaisina käsitellyt tilaukset vaativat erityisiä resursseja; vastaavat summat jäävät pysyvästi MYYJÄLLE. AMMATTIASIAKKAILLA ei ole peruuttamisoikeutta, ja he ovat velvollisia maksamaan koko hinnan, vaikka he luopuisivat toimituksesta.
Artikla 9. Ei hyvityksiä - hyvän tahdon ele
Rahoja ei palauteta muutoin kuin tapauksissa, joissa laki sitä edellyttää (artiklat 7 ja 10). Asiakastyytyväisyyden vuoksi MYYJÄ voi kuitenkin oman harkintansa mukaan ja ilman velvollisuutta tarjota hyvän tahdon eleen alennuskoodin tai hyvityksen muodossa; sen voi käyttää seuraavaan tilaukseen SIVUSTOLLA. Alennuskoodia tai hyvitystä ei voi palauttaa eikä vaihtaa rahaksi.
Maksun riitauttaminen: kaikki reklamaatiot on osoitettava MYYJÄLLE ennen maksun riitauttamista pankissa tai maksupalveluntarjoajalla. Pätevästi tehdyn, suoritetun tai parhaillaan suoritettavan tilauksen riitauttaminen on perusteeton: MYYJÄ riitauttaa sen esittämällä tilauksen tiedot (vahvistus, EHTOJEN hyväksyminen, viestit, valmistus- ja lähetystodisteet) ja voi vaatia AMMATTIASIAKKAALTA siitä aiheutuneet kulut.
Artikla 10. Lakisääteiset takuut
TUOTTEISIIN sovelletaan lakisääteistä sopimuksenmukaisuustakuuta (Ranskan kuluttajansuojalain L217-3 artikla ja sitä seuraavat artiklat) ja piilevien virheiden takuuta (Ranskan siviililain 1641 artikla ja sitä seuraavat artiklat), joita ei voi sulkea pois. Jos tuotteessa todetaan virhe, ASIAKKAAN on otettava yhteyttä MYYJÄÄN osoitteeseen [email protected] ja lähetettävä valokuvia; MYYJÄ ensisijaisesti korjaa tai vaihtaa TUOTTEEN. Hinnanalennus tai kaupan purku on mahdollinen vain, jos korjaus ja vaihto ovat mahdottomia, laissa säädetyin edellytyksin. Käsityönä tehdystä valmistuksesta johtuvat pienet ulkonäköerot, normaali kuluminen ja väärästä käytöstä aiheutuneet vauriot eivät ole virheitä.
Artikla 11. Vastuu
MYYJÄ ei vastaa viivästyksistä tai täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, kuljetusliikkeestä paketin luovutuksen jälkeen tai ASIAKKAAN antamista virheellisistä tiedoista. Lain sallimissa rajoissa MYYJÄN vastuu rajoittuu kyseisen tilauksen määrään; MYYJÄ ei ole velvollinen korvaamaan välillisiä vahinkoja, kuten tapahtuman peruuntumista tai siirtymistä, liiketoiminnan menetystä tai menetettyä mahdollisuutta.
Artikla 12. Immateriaalioikeudet
Kaikki SIVUSTON sisältö (tekstit, valokuvat, kuvat, logot, mallit) kuuluu MYYJÄLLE tai sen kumppaneille. Kaikenlainen jäljentäminen ilman kirjallista lupaa on kielletty.
Artikla 13. Henkilötiedot
ASIAKKAAN tietoja käytetään ainoastaan tilausten käsittelyyn ja asiakassuhteen hoitamiseen, eikä niitä koskaan myydä. GDPR:n mukaisesti ASIAKKAALLA on oikeus saada pääsy tietoihinsa, oikaista ne ja poistaa ne kirjoittamalla osoitteeseen [email protected].
Artikla 14. Reklamaatiot ja riidat
Kaikki reklamaatiot on lähetettävä MYYJÄLLE osoitteeseen [email protected]. MYYJÄ sitoutuu etsimään sovinnollisen ratkaisun. Näihin EHTOIHIN sovelletaan Ranskan lakia, kuitenkaan riistämättä kuluttajalta suojaa, jonka hänen asuinmaansa lain pakottavat säännökset hänelle antavat. Jos sovintoon ei päästä, toimivaltaisia ovat lain määräämät tuomioistuimet.
Todisteet: MYYJÄN ja sen palveluntarjoajien tietojärjestelmät (tilaukset, EHTOJEN hyväksyminen, maksut, sähköpostit, valmistusvalokuvat, kuljetusseurannat), joita säilytetään kohtuullisissa turvaolosuhteissa, toimivat todisteena osapuolten välisistä tilauksista, maksuista ja viestinnästä, ellei kuluttaja toisin osoita.
Ammatilliset asiakkaat: kaikki riidat AMMATTIASIAKKAAN kanssa kuuluvat Pariisin (Ranska) tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan, myös useiden vastaajien tai takuuvaatimusten tapauksessa; Yhdistyneiden kansakuntien kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista tehdyn yleissopimuksen (Wien, 1980) soveltaminen suljetaan pois.
Kieli, ositettavuus ja sitomattomuus: nämä EHDOT on laadittu ranskaksi ja käännetty muille kielille; ristiriitatilanteessa ranskankielinen versio on määräävä. Jos jokin lauseke todetaan mitättömäksi tai soveltumattomaksi, muut lausekkeet säilyttävät täyden voimansa. Se, että MYYJÄ ei vetoa johonkin lausekkeeseen tai myöntää kaupallisen edun, ei tarkoita luopumista oikeudesta vedota siihen myöhemmin.
Liite - Toimitusehdot
Toimitusalue. TUOTTEET toimitetaan tilauksen yhteydessä tarjottuihin maihin ASIAKKAAN ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.
Valmistus ja lähetys. TUOTTEET valmistetaan tilauksesta kumppaniverstaissamme, pääasiassa Aasiassa, ja ne voidaan lähettää suoraan verstaalta ASIAKKAALLE. Valmistus- ja toimitusajat ilmoitetaan SIVUSTOLLA suuntaa-antavina, viikonloput ja pyhäpäivät pois lukien. Lähetyksen yhteydessä ASIAKKAALLE lähetetään sähköposti, jossa on paketin seurantanumero.
Toimitusajat ja -kulut. Käytettävissä olevat toimitustavat, niiden toimitusajat ja kulut näytetään ASIAKKAALLE tilauksen yhteydessä (kuljetusliikkeen valinta) ennen maksun vahvistamista. Toimituskulut lisätään TUOTTEIDEN hintaan.
Tulli. Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaessa ASIAKAS maksaa mahdolliset tullimaksut, tuontiverot ja tullausmaksut.
Paketin luovutus. Paketti voidaan luovuttaa allekirjoitusta vastaan. Jos ASIAKAS ei ole paikalla, kuljetusliike jättää ilmoituksen, jonka avulla ASIAKAS voi noutaa paketin.
Toimitusongelmat. ASIAKKAAN on tarkastettava paketti vastaanotettaessa ja ilmoitettava kuljetusliikkeelle ja MYYJÄLLE kolmen (3) päivän kuluessa havaituista vaurioista tai osittaisesta katoamisesta valokuvien kera. Jos toimitus viivästyy yli kolmekymmentä (30) päivää ilmoitetusta päivästä, ASIAKAS voi vaatia MYYJÄÄ toimittamaan kohtuullisessa ajassa laissa säädetyin edellytyksin.