Generelle salgsbetingelser
Artikel 1. Sælger
Webstedet www.biggymonkey.com (»WEBSTEDET«) drives af BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Frankrig, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, momsnummer FR60510397623 (»SÆLGEREN«). Kontakt: [email protected].
Artikel 2. Anvendelsesområde
Disse generelle salgsbetingelser (»BETINGELSERNE«) gælder for enhver ordre, som en kunde (»KUNDEN«) afgiver på WEBSTEDET. Enhver ordre indebærer en forbeholdsløs accept af de BETINGELSER, der gælder på ordredagen, og som KUNDEN bekræfter at have læst, inden betalingen godkendes.
KUNDEN kan være en forbruger eller en professionel, det vil sige enhver person, der handler i erhvervsmæssigt øjemed: virksomhed, produktionsselskab, bureau, forening, offentlig myndighed, uddannelsesinstitution, samarbejdsudvalg eller klub (»KUNDEN PROFESSIONEL«). Medmindre andet er angivet, gælder disse BETINGELSER for alle KUNDER; visse bestemmelser er specifikke for KUNDER PROFESSIONELLE. KUNDENS købsbetingelser, indkøbsordrer eller generelle betingelser kan ikke gøres gældende over for SÆLGEREN, medmindre denne skriftligt og udtrykkeligt har accepteret dem.
Artikel 2a. Forudgående korrespondance og kontraktlige dokumenter
Oplysninger, rådgivning, skøn og svar, som SÆLGEREN har givet forud for ordren via e-mail, beskeder, chat eller telefon (navnlig vedrørende frister, fremstillings- eller afsendelsessted, gennemførlighed, størrelsestilpasninger eller ændringer), gives kun som vejledning for at hjælpe KUNDEN med sit valg, med undtagelse af de væsentlige egenskaber ved PRODUKTET og de obligatoriske prækontraktuelle oplysninger, der er fastsat ved lov. I prioriteret rækkefølge er det kun følgende, der er gældende: (1) ordrebekræftelsen og i givet fald det accepterede tilbud eller det godkendte korrektur; (2) disse BETINGELSER; (3) oplysningerne på produktarket på ordretidspunktet. I tilfælde af modstrid har dokumentet med højere prioritet forrang, med forbehold for ufravigelige regler, der gælder for forbrugere.
Inden ordren godkendes, er det KUNDENS ansvar at kontrollere, at PRODUKTET, dets tilvalg, dets fremstillingsland, dets afsendelsessted, dets frister og eventuelle importomkostninger svarer til KUNDENS behov; enhver forbehold skal fremsættes skriftligt inden betalingen. For KUNDER PROFESSIONELLE udgør de ovennævnte dokumenter parternes fulde aftale og erstatter enhver tidligere skriftlig eller mundtlig korrespondance, forslag eller tilsagn; KUNDEN PROFESSIONEL anerkender at have modtaget alle nødvendige oplysninger og at have haft mulighed for at stille alle sine spørgsmål inden bestillingen.
Artikel 3. Produkter fremstillet på bestilling
De maskotkostumer og artikler, der tilbydes på WEBSTEDET, fremstilles enkeltvis på bestilling (»made to order«) efter den model, de størrelser, farver og tilvalg, som KUNDEN har valgt, og tilpasses i givet fald efter KUNDENS ønske. De fremstilles ikke på forhånd og holdes ikke på lager. Fotos og billeder er kun vejledende; mindre forskelle i nuance eller finish, der hører til en håndværksmæssig fremstilling, udgør ikke en mangel. Et korrektur (et billede til godkendelse) kan på KUNDENS anmodning leveres, inden fremstillingen påbegyndes. Hver maskot er et unikt eksemplar, der fremstilles enkeltvis: form, proportioner, farver og finish kan afvige fra billederne, som viser en eksempelmodel. Disse forskelle udgør hverken en mangel eller grundlag for annullering, refusion eller erstatning.
Katalogmodeller: de modeller, der præsenteres på WEBSTEDET, herunder eksisterende modeller i kataloget, er eksempelmodeller. Intet kostume sælges fra lager: hvert PRODUKT fremstilles, samles eller tilpasses efter ordren, specifikt til KUNDEN, i henhold til de valgte størrelser, farver og tilvalg. Brug af en eksisterende model, et mønster eller allerede designede dele gør det muligt at forkorte fristerne, men gør ikke PRODUKTET til en standardvare, der er tilgængelig på lager eller kan videresælges i den foreliggende stand. Enhver tilpasning, selv om den præsenteres som mindre (størrelse, farve, tilbehør, logo, tekst), udgør en fremstilling efter KUNDENS specifikationer.
Fremstillingsland: SÆLGEREN er en fransk virksomhed; design, kundeservice og opfølgning på ordrer varetages fra Frankrig. Fremstillingen sker på partnerværksteder, primært beliggende i Asien, herunder i Kina, og PRODUKTET kan sendes eller stilles til rådighed direkte fra fremstillingsværkstedet. Enhver henvisning til Frankrig vedrører virksomheden og dens service, og ikke fremstillingsstedet, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i ordrebekræftelsen.
KUNDENS valg og godkendelser: KUNDEN er eneansvarlig for valg af størrelser, mål, farver og tilvalg. De elementer, som KUNDEN har godkendt (korrektur, kontrolbillede, mål eller model), er bindende for KUNDEN og kan ikke længere bestrides med hensyn til deres udseende, med forbehold for de lovbestemte garantier, som forbrugeren nyder godt af. For KUNDER PROFESSIONELLE anses manglende svar inden for en frist på 48 timer på en anmodning om godkendelse som en accept. KUNDEN garanterer at have rettighederne til de logoer, varemærker, tekster og billeder, som denne fremsender, og friholder SÆLGEREN for ethvert krav fra tredjemand i denne henseende.
Artikel 4. Ordre
Ordren er bindende og endelig, så snart betalingen er godkendt. KUNDEN modtager en bekræftelse pr. e-mail med et resumé af ordren. KUNDEN er ansvarlig for, at de afgivne oplysninger er korrekte (størrelser, tilvalg, leveringsadresse). Fremstillingen påbegyndes, så snart ordren er bekræftet.
Artikel 5. Priser
Priserne angives i den valuta, der vises på WEBSTEDET. For leveringer inden for Den Europæiske Union gælder momsen i leveringslandet. For leveringer uden for Den Europæiske Union vises priserne uden moms; eventuel told, importafgifter og fortoldningsgebyrer betales af KUNDEN. Fragtomkostningerne vises, inden ordren bekræftes.
Artikel 6. Betaling
Hele prisen betales ved bestillingen med de betalingsmidler, der tilbydes på WEBSTEDET. Betalingerne behandles af sikre betalingsudbydere; SÆLGEREN gemmer ingen bankoplysninger.
Artikel 7. Fremstilling og levering
Betingelserne for fremstilling og levering fremgår af bilaget »Leveringspolitik« nedenfor, som er en integreret del af disse BETINGELSER. Hvis SÆLGEREN ikke kan levere ordren, får KUNDEN besked, og de betalte beløb tilbagebetales.
Artikel 7a. Frister, arrangementer og told
De fremstillings- og leveringstider, der angives på WEBSTEDET, i e-mails eller af kundeservice, er skøn, der kun er vejledende. Da hver maskot fremstilles enkeltvis, kan tiderne variere, især i perioder med stor efterspørgsel; SÆLGEREN kan ikke holdes ansvarlig for, at fremstilling eller transport tager længere tid end forventet, eller for transportørernes egne leveringstider. Overskridelse af de vejledende tider giver ikke ret til annullering af ordren, refusion eller erstatning, med forbehold for de rettigheder, som loven ufravigeligt giver forbrugeren i tilfælde af manglende levering.
Arrangementer: hvis PRODUKTET skal bruges til et arrangement på en fast dato (messe, kamp, åbning, fest, filmoptagelse osv.), skal KUNDEN kontakte kundeservice, inden ordren afgives, på [email protected], for at kontrollere, at levering er mulig før denne dato. Uden SÆLGERENS forudgående skriftlige bekræftelse garanteres ingen leveringsdato, og SÆLGEREN kan ikke holdes ansvarlig for en levering, der sker efter arrangementet.
Told: fortoldningstider, kontroller, tilbageholdelser eller toldformaliteter samt de omkostninger, der følger heraf, ligger uden for SÆLGERENS kontrol og kan ikke tilskrives SÆLGEREN.
Artikel 7b. Sporing, fravær ved levering, bortkomne eller uafhentede pakker
Sporing: så snart ordren er afsendt, sender SÆLGEREN KUNDEN pakkens sporingsnummer.
Fravær ved levering: hvis pakken ikke kan leveres, fordi KUNDEN er fraværende, og den skal sendes igen, opkræves KUNDEN et gebyr for genforsendelse på 250 EUR eller 250 USD (afhængigt af ordrens valuta). Dette gebyr kan ikke forhandles.
Bortkommen pakke: hvis pakken bortkommer, fremstiller SÆLGEREN maskotten igen uden beregning og sender den igen til KUNDEN.
Levering efter arrangementet: hvis maskotten ankommer efter KUNDENS arrangement, er SÆLGEREN ikke ansvarlig for logistikken. SÆLGEREN er altid villig til at finde en fælles løsning, fra sag til sag.
Uafhentet pakke: hvis en uafhentet pakke returneres til SÆLGEREN, forbeholder SÆLGEREN sig retten til at videresælge eller destruere pakken inden for én (1) måned efter returneringen.
Artikel 7c. Afhentning med KUNDENS transportør
Når KUNDEN vælger selv at arrangere afhentning af PRODUKTET (FedEx-, DHL-, UPS-konto, speditør eller enhver anden transportør efter eget valg), anses leveringen for at være sket, så snart PRODUKTET stilles til rådighed på den afhentningsadresse, som SÆLGEREN har oplyst, herunder når denne adresse er fremstillingsværkstedets adresse i udlandet. Risikoen overgår til KUNDEN fra dette tidspunkt, hvor PRODUKTET stilles til rådighed. Omkostninger til afhentning, transport og fortoldning samt told og afgifter betales af KUNDEN.
KUNDEN skal lade PRODUKTET afhente inden for en frist på femten (15) dage efter, at det er stillet til rådighed. Efter denne frist, og efter et påkrav, der har været uden virkning i otte (8) dage, kan SÆLGEREN sende PRODUKTET med standardforsendelse to KUNDENS adresse for KUNDENS regning. Manglende afhentning, som kan tilskrives KUNDEN, giver hverken ret til annullering af ordren eller refusion.
Artikel 8. Ingen fortrydelsesret
I overensstemmelse med artikel L221-28 3° i den franske forbrugerlov og artikel 16, litra c, i EU-direktiv 2011/83/EU gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har et tydeligt personligt præg. Da alle PRODUKTER, der sælges på WEBSTEDET, fremstilles på bestilling, kan ingen ordre annulleres, returneres, ombyttes eller refunderes, efter at betalingen er godkendt, heller ikke ved fortrydelse, forkert størrelse eller valg eller en overskredet dato for et arrangement.
Bortset fra manglende opfyldelse eller forsinkelse, der kan tilskrives SÆLGEREN på de betingelser, der er fastsat ved lov (navnlig artikel L216-6 i den franske forbrugerlov), giver enhver anmodning om annullering, suspendering eller ændring fremsat efter betalingen ikke ret til nogen refusion, hverken helt eller delvist, uanset hvor langt fremstillingen eller afsendelsen er fremskredet, og kan ikke give anledning til et fradrag for »lagergebyr« eller ændring med refusion af restbeløbet. Ændring af projekt, annullering, udsættelse eller ændring af KUNDENS arrangement eller produktion udgør ikke en grund til annullering. Ordrer, der behandles som hastesager eller med prioritet efter anmodning fra KUNDEN, kræver særlige ressourcer; de tilsvarende beløb tilfalder endeligt SÆLGEREN. KUNDER PROFESSIONELLE har ingen fortrydelsesret og hæfter for hele prisen, selv om they giver afkald på leveringen.
Artikel 9. Ingen refusion - kulancegestus
Der ydes ingen refusion, undtagen i de tilfælde, hvor loven kræver det (artikel 7 og 10). Af hensyn til kundetilfredsheden kan SÆLGEREN dog efter eget skøn og uden forpligtelse tilbyde en kulancegestus i form af en rabatkupon eller et tilgodebevis, som kan bruges ved en senere ordre på WEBSTEDET. En rabatkupon eller et tilgodebevis kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.
Betalingstvist: enhver reklamation skal sendes til SÆLGEREN inden enhver betalingstvist med banken eller betalingsudbyderen. En tvist, der rejses i forbindelse med en gyldigt afgivet, udført eller igangværende ordre, er uberettiget: SÆLGEREN vil bestride den ved at fremlægge elementerne i ordren (bekræftelse, accept af BETINGELSERNE, korrespondance, beviser for fremstilling og afsendelse) og kan opkræve KUNDEN PROFESSIONEL for de omkostninger, den medfører.
Artikel 10. Lovpligtige garantier
PRODUKTERNE er omfattet af den lovpligtige garanti for overensstemmelse (artikel L217-3 ff. i den franske forbrugerlov) og garantien mod skjulte fejl (artikel 1641 ff. i den franske civillov), som ikke kan udelukkes. Ved en dokumenteret mangel skal KUNDEN kontakte SÆLGEREN på [email protected] med fotos; SÆLGEREN foretager i første omgang reparation eller ombytning af PRODUKTET. Et afslag i prisen eller ophævelse af købet kan kun ske, hvis reparation og ombytning er umulige, på de betingelser, loven fastsætter. Mindre forskelle i udseende som følge af håndværksmæssig fremstilling, normal slitage og skader som følge af forkert brug udgør ikke en mangel.
Artikel 11. Ansvar
SÆLGEREN er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes force majeure, transportøren efter pakkens overdragelse, eller forkerte oplysninger fra KUNDEN. I det omfang loven tillader det, er SÆLGERENS ansvar begrænset til beløbet for den pågældende ordre; SÆLGEREN er ikke forpligtet til at erstatte indirekte tab, såsom aflysning eller udsættelse af et arrangement, driftstab eller tabt mulighed.
Artikel 12. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på WEBSTEDET (tekster, fotos, billeder, logoer, modeller) tilhører SÆLGEREN eller dennes partnere. Enhver gengivelse uden skriftlig tilladelse er forbudt.
Artikel 13. Personoplysninger
KUNDENS oplysninger bruges kun til at behandle ordrer og til kunderelationen og sælges aldrig. I henhold til GDPR har KUNDEN ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af sine oplysninger ved at skrive til [email protected].
Artikel 14. Reklamationer og tvister
Enhver reklamation skal sendes til SÆLGEREN på [email protected]. SÆLGEREN forpligter sig til at søge en mindelig løsning. Disse BETINGELSER er underlagt fransk ret, uden at forbrugeren fratages den beskyttelse, som ufravigelige regler i loven i forbrugerens bopælsland giver. Opnås der ingen mindelig løsning, er de domstole, som loven udpeger, kompetente.
Bevis: de elektroniske registre hos SÆLGEREN og dennes udbydere (ordrer, accept af BETINGELSERNE, betalinger, e-mails, fotos af fremstilling, sporing af transport), der opbevares under rimelige sikkerhedsforhold, tjener som bevis for ordrer, betalinger og korrespondance mellem parterne, medmindre forbrugeren fører bevis for andet.
Professionelle kunder: enhver tvist med en KUNDE PROFESSIONEL hører under den eksklusive kompetence hos domstolene i Paris (Frankrig), herunder i tilfælde af flere sagsøgte eller friholdelseskrav; anvendelsen af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (Wien, 1980) er udelukket.
Sprog, adskillelighed og tolerance: disse BETINGELSER er udarbejdet på fransk og oversat til andre sprog; i tilfælde af uoverensstemmelse har den franske version forrang. Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig eller uanvendelig, beholder de øvrige bestemmelser deres fulde virkning. Det forhold, at SÆLGEREN ikke påberåber sig en bestemmelse eller yder en kulancegestus, indebærer ikke et afkald på at påberåbe sig den senere.
Bilag - Leveringspolitik
Leveringsområde. PRODUKTERNE leveres til de lande, der tilbydes ved bestillingen, til den leveringsadresse, KUNDEN har angivet.
Fremstilling og forsendelse. PRODUKTERNE fremstilles på bestilling i vores partnerværksteder, primært i Asien, og kan sendes direkte fra værkstedet til KUNDEN. Fremstillings- og leveringstider angives på WEBSTEDET som vejledning, eksklusive weekender og helligdage. Ved afsendelse modtager KUNDEN en e-mail med pakkens sporingsnummer.
Leveringstider og fragtomkostninger. De tilgængelige leveringsmåder, leveringstider og omkostninger vises for KUNDEN ved bestillingen (valg af transportør), inden betalingen godkendes. Fragtomkostningerne lægges oven i prisen for PRODUKTERNE.
Told. For leveringer uden for Den Europæiske Union betaler KUNDEN eventuel told, importafgifter og fortoldningsgebyrer.
Overdragelse af pakken. Pakken kan overdrages mod underskrift. Hvis KUNDEN ikke er hjemme, efterlader transportøren en meddelelse, så KUNDEN kan afhente pakken.
Leveringsproblemer. KUNDEN skal kontrollere pakken ved modtagelsen og inden for tre (3) dage meddele transportøren og SÆLGEREN enhver konstateret skade eller delvis bortkomst, med fotos. Ved en leveringsforsinkelse på mere end tredive (30) dage efter den angivne dato kan KUNDEN kræve, at SÆLGEREN leverer inden for en rimelig frist, på de betingelser, loven fastsætter.